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截至目前，中国人寿已形成涵盖疾病保障、身故保障、养老保障、医疗费用保障、护理保障、意外伤害保障等多元化的产品体系，育成了多款品牌产品，例如“国寿康宁”系列产品、“国寿福”系列产品以及“国寿如E康悦”系列产品。在专业化的支撑下，实现了对医养领域的精耕细作。 全流程触达客户 波特战略定位的第三个来源是基于接触途径的定位，即根据接触客户的途径，对客户进行细分。 健康险新规为保险机构建立事前、事中、事后全流程风险管控机制提供了政策支持。在事前环节，新规鼓励保险公司可以将健康保险产品与健康管理服务相结合，降低健康风险，减少疾病损失，为“保险+健康管理服务”模式创新提供更大空间。在事中和事后环节，则鼓励保险机构与医疗机构、基本医保部门进行必要的信息互联和数据共享，鼓励利用大数据等提升风险管理水平，更好地为保险消费者服务。 为了全流程触达客户，中国人寿今年升级了“国寿大健康”平台，为客户提供疾病自测、预约挂号、重疾绿通、急症救护等健康管理和就医服务。还升级了国寿700健行、健康万里行、e起健康行等服务，助力客户养成坚持运动的良好习惯。并通过开展健康家庭专家讲座、养老金智能综合服务、全球紧急救援、星光守护、安全生产风险预防服务等，倾力打造有情感、有温度、丰富多元的客户服务新体验，让不同的客户群体都能得到相应的服务。 如果说保险1.0时代是以渠道为中心，2.0时代以产品为中心，那么3.0时代则以客户为中心。“随着消费理念的逐渐成熟，客户正在从‘买产品’向‘买体验’、‘买服务’转变，这是消费升级在保险消费领域的表现。以客户为中心，就是要及时观察到客户的消费需求的变化，并及时响应。”中国人寿相关负责人表示。 |
