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上图为营销活动现场。 今年1月，一场突如其来的新冠肺炎疫情打乱了遂宁商业原有的“节奏”，所有百货实体店都无奈摁下“暂停键”。随着疫情防控形势持续好转，我市商业也迎来了逐步复苏的迹象和日渐回暖的趋势，遂宁新都百货也在3月下旬全面恢复营业，虽然客流量不及往年同期，但自复业以来，整体客流上升趋势和回暖速度十分明显。 模式升级“云”逛街引流客源 “这场疫情，加快商场双线营销的布局，我们分部门建立了线上社群，吸纳了各品牌VIP客户、会员的关注，基本每个社群均达500人以上，而每周的社群营销活动也成为我们疫情期间的亮点活动。”遂宁新都百货总经理庞桃林介绍。 据了解，遂宁新都百货的线上社群营销内容除了涉及生活咨询、娱乐、健康、季节性养生的宣传活动，还增加了许多与会员、消费者互动的益智类自制小游戏，让这场线上营销活动也变得生动有趣起来。而每个社群均有专业的运营人员驻守，为引流客源、维系顾客、沉淀大量忠实优质客户奠定了基础。 在商场复业回温过程中，遂宁新都百货的微商城、购物APP、抖音直播间等线上渠道也为消费者在家“云”逛街提供了更多的可能性，商场通过线上销售平台，推动实体百货零售服务向数字化、网络化、智能化、服务化方向发展，为消费者带来更多的便利和体验。
上图由遂宁新都提供。 营销升级双线营销寻求新机遇 “一场疫情悄然改变了商场消费群习惯，健康也越来越受到消费者重视，商场的双线营销活动，除了增加线上销售的体验感，也加大了线下活动的互动性和主题性。”庞桃林说。 为了给消费者提供更大的优惠力度，遂宁新都百货的复业首场活动就是“返场购”，用运动、女服、美妆、童装等热点品牌吸引消费者关注。商场以优质的购物体验感、超大的优惠力度赢得了市场认可，这场返场购令遂宁新都百货3月销售额在全川9家品牌店中下滑比率最低，令业内人士刮目相看。 “线上以秒杀、低折、一口价模式吸引消费者，线下以抽奖、游戏等互动活动增加体验感，提升消费者的购物体验。”庞桃林告诉记者，一场疫情令商场错过了不少商机，复业后商场便精心策划了“3.14”营销主题活动，抽大奖、互动游戏增加了生活仪式感和购物体验，赢得市场一片赞誉。同时，为确保商场客流持续增长，各专柜以活动的方式一对一与客户沟通、推广，多场召集活动和现场安全保障坚定消费者信心，吸引了消费群再次选择了实体店消费。 服务升级提升消费者体验感 “疫情按下了商场营业的‘暂停键’，却不能停止新都人前进的步伐，要提升消费者的购物体验，‘引新’不仅是提升顾客体验感的关键，更是遂宁新都百货经营发展的核心所在。”庞桃林对商场未来的布署和发展成竹在胸。 在条件允许的情况下，疫情期间，新都人通过网络、视频等方式持续推进商场的购物业态、非购物业态品牌“引新”工作，为保障商场品牌更新而努力。同时，复业后遂宁新都微商城引入的后、苏秘、倩碧三大进口化妆品品牌也在商场销售中博得头彩。 近日，随着遂宁新都百货餐饮业有序复工，商场又推出大量优惠券推动各餐饮品牌复苏，不仅给消费者大力度优惠，也受到餐饮团队的一致好评。 正是新都人前进不止的步伐稳定了商场复业后的热度持续数周环比提升，而且回温速度持续加快。而全心全意为消费者提供优质服务和良好购物体验的遂宁新都百货也赢得了市场和消费者认可与支持。据了解，今年1月，商场百货业态的销售额同比增长600万，坚定了团队和供应商对市场的信心。 （全媒体记者姚红英） |
