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中新社北京3月31日电 (王庆凯)中国消费者协会31日发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题，但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉。 报告显示，中国年轻群体对网络直播电商购物接受程度更高。“商品性价比”和“喜欢程度”是消费者购物决策的关键因素；通过观看直播转化为购物的原因中，60.1%的受访者首选商品性价比高。消费者的担忧普遍表现为“商品质量没有保障”和“售后问题”。 在网络直播电商购物流程中，消费者满意程度最低的是宣传环节。受访消费者对主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖等两方面问题反馈较多。 从消费者的维权认知与经历来看，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题，但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉；部分消费者遇到问题并没有投诉的原因是，认为投诉处理流程比较复杂或耗费时间，这表明消费者对于维护自身合法权益缺乏足够的耐心和信心。 报告还指出，直播电商消费中，消费者冲动消费较严重、风险意识也相对薄弱。 |
