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正义网厦门7月8日电(通讯员林树森)“谢谢检察院提供的这笔司法救助金,帮我们家解决了燃眉之急。”黄某最近逢人就对福建省厦门市思明区检察院的检察官赞誉有加。黄某是一起故意伤害案的被害人,因被告人家境困难无力赔偿,无奈之下黄某到检察院反映情况,没想到短时间内,快速申请到了司法救助金。 这是该院落实群众信访事项“件件有回复”工作要求的一个缩影。近年来,该检察院积极做好涉检接访工作,畅通信访渠道,健全工作机制,促进社会和谐稳定,做百姓的“贴心人”。 据悉,该院依托12309检察服务中心,实行“一站式”服务,在一个窗口集中行使所有对外办事办案职能,实现一次性告知、一次性办结,如无法办结则及时引导分流,提供“一站式”服务;并对12309检察服务热线进行升级,自主研发无人值守自动语音接收、自动生成密码、语音转文本信息等新功能,实现服务热线24小时“不打烊”;并在该院官方打造网上办事平台,探索研发掌上服务平台,构造实体、网上、掌上三位一体服务体系,方面老百姓反映诉求。 为确保群众信访事项“件件有回复”工作落到实处,该院采用电话回复、短信回复、邮寄回复、委托回复、当面回复等多种方式,确保信访人及时知悉检察机关对其信访事项的处置情况,并做好释法说理和教育疏导工作,确保群众信访事项及时有效得到反馈。此外,该院在内部加强控告申诉部门与各业务部门的协作配合,完善信访事项的受理、分流、办理工作,以全院参与、法律引导的方式答复来访人所反映信访事项,及时解决群众诉求。 此外,为切实形成协调联动、高效便捷的多元化解矛盾纠纷方式,该院还主动邀请律师、社区工作者等“第三方”参与信访接待、回复等工作,让其以中立者的角度分析问题,提出解决方案,有效提升信访案件的矛盾化解,提升办案透明度和公信力。 |
