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正义网三明7月30日电(通讯员邹燕珠)“罗某某女士,您好,您到我院申诉的张某某涉嫌诈骗案件,日前法院已经判决了……”近日,福建省三明市梅列区检察院检察服务中心检察官对申诉人进行再次回复。 据悉,该院将12309检察服务中心整合检察机关所有对外业务,在原有受理控告申诉,提供法律咨询等功能的基础上,逐步拓展了在群众和律师服务、公益诉讼线索举报、外部监督等方面的功能,通过“面对面”+“键对键”,为群众提供“一站式”服务。截止目前,该院已实现13项业务掌上一网通办、线下一窗办理,案件程序性信息推送率达到100%等服务目标。同时,该院还建立相应的工作机制,全面推进“群众信访件件有回复”工作,努力做到“民有所呼,我有所应”,着力在解决问题、化解矛盾纠纷上下功夫,促进了案结事了人和。 “努力让群众在每一个环节都能感受到检察机关的优质服务,是我们12309检察服务中心‘一体化’建设的出发点和落脚点,要始终坚持把办好‘小信件’作为检察机关保障‘大民生’、促进‘大发展’的切入点和着力点。”该院党组书记、检察长程凤娟如是说。 今年以来,该院将“群众来信件件有回复”工作作为“一把手”工程来抓,通过落实首办责任制,对群众反映诉求统一分流处理,由相关业务部门检察官进行实质审查,该院领导对重大、疑难复杂信访件约访或带案下访,做到依法妥善处理、快速反应、及时疏导。据了解,该院受理的来信来访案件,全部实现7日内程序性回复率、3个月实体性答复率100%,无一引发非正常访。 下一步,该院还将结合每月的检察长接待日,积极开展定点接访、重点约访、联合接访、带案下访,依法解决来访者的诉求。 |
