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中国电力新闻网讯 通讯员 吴娟 报道 5月25日凌晨4时38分，几声短蹙、清脆的微信提示音，将国网宁化县供电公司济村供电所值班员巫朝斌从梦中惊醒。他马上意识到，客户深夜在服务群中发信息，肯定有紧急事情。 巫朝斌敏感地打开手机，发现是济村村谢家排的黄仰星发来他家的位置图并说家里突然停电了。原来，巫朝斌是该所台区经理，建立了客户微信群，并担任群主。为了及时接收客户信息，他保持手机24小时开机，并长期关闭“消息免打扰”功能。停电就是命令，巫朝斌和另一名值班人员张随云带上材料和工具，冒着倾盆大雨、在电闪雷鸣中匆匆赶赴客户处。30分钟后，他们赶到现场，深夜冒雨立即开始查找故障原因，终于发现是用户表后线铜铝连接点氧化导致线路接触不良断电。为杜绝铜铝连接点再次氧化停电，他们紧张而有序地新装了一个空气开关，接好线路，20分钟后恢复了供电，客户黄仰星喜出望外，连声道谢，挽留他们避避雨，这时，报修电话音乐响起，又有客户家停电了，他们匆匆辞别了盛情的黄仰星，消失在茫茫的雨夜中…… 这只是宁化供电济村供电所通过建立客户微信群及时抢修服务的一个缩影。为拓展服务渠道，自2017年济村供电所就组建了客户微信群，由台区经理和辖区内的供电客户组成，各台区经理主动担任群主这一“官差”，负责及时发布停送电、安全用电等信息，让广大电力客户第一时间就能了解有关情况和增长用电常识。尤其是新冠肺炎疫情爆发以来，群主利用该微信群宣传疫情期间“欠费不停电”、“网上办电新装”、“电价优惠”等惠民政策，积极推广“网上国网”APP，在特殊时期为广大电力客户提供足不出户的贴心服务，获得了群友的一致好评。 三年来，该所通过台区经理客户微信群受理故障报修280余起，出警280余次，排除故障310余处。融洽了台区经理与客户的关系，让客户得到快捷优质服务，提高了供电可靠率，得到客户的高度赞扬。
责任编辑：周小博 投稿邮箱：网上投稿
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