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2017年12月，自如实现9城布局，快速的全国化扩张和布局，让熊林迎来了第三次挑战。“当你在一个城市能做好，要在全国的城市都能做好。”用专业化、规范化的运作模式，依托自身完善的公寓运营及管理经验，推动城市租赁市场的健康发展，为更多的城市青年创造高品质的居住生活方式，成为了熊林这个阶段的挑战。 “突然发现已经在中国定义了一个新的行业，大家对中国租房期望完全上来了，但是今天中国租房这件事情还有很多可以提升的地方。”从2017年开始，熊林迎接了他的第四次挑战，引领行业健康规范的发展。如今，自如除了租住产品外，已经拓展了保洁、维修、搬家等高质量服务，并逐渐开始市场化。过去三年，自如每年给自己制定一个主题。这三年分别为：“自如品质年”、“自如口碑年”、“自如心服务年“。可以看出，自如每一年的主题都在为客户、为行业赋能。 “一件事情你坚持做终归是越来越好的。”这是熊林对过去8年的总结。 新的使命 数据显示，中国目前的城镇化率约为60%，预计未来十年内城镇人口将会有2亿人次的提升。未来会形成大概十几个城市集群，租房人口的占比将会持续上升。“随着城市化的进程，中国的租赁市场是非常巨大的。” 品质与服务先于规模，这是熊林对团队上的一堂课。 在他眼中，长租公寓是一个“低频高客单价”的行业，企业靠广告效应是难以为继的，所以品质与服务必须在第一位。在与熊林的一个多小时的谈话中，品质”加“服务”两个词语共出现了78次。 在熊林看来，追求短期盈利或快速盈利并不是自如核心的指标，眼下是精耕细作，深耕企业产品、服务、技术、团队，去提升用户体验的阶段。 产品方面，自如联合多家研究机构提升产品品质、制定配置和装修人员的工作规则、提升产品颜值美学。服务方面，每一单服务都希望被快速及时响应、被解决。但这些还不够。 “做租房和生活的首选平台”，“城市里，每天大家都能遇到的，可信赖的品质服务供应商”，采访中，熊林不时谈起对自如的期待。 在竞争激烈的长租公寓市场中，规模是摆在每一家企业面前的问题，尽管熊林一再强调，规模永远不是自如的核心追求，自如的核心是做好产品和服务，但是对于一个CEO来说，野心必不可少，熊林希望未来自如要服务这个城市40%-50%的租房人口。 他用三个圈来描绘他所理解的自如，一个是产品品质和服务的提升;一个是扩大规模，服务更多用户;一个是运用科技手段，提高公司运营效率。对于“毛巾拧水”般利润的长租公寓而言， 自如未来就是要做好这三个圈的交集。 调整步调慢下来，做长远的打算，这是熊林所带领的自如现阶段的状态。而对于未来要做的事情，熊林保持了足够的耐心。 |
