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你管1000个老师和2万个老师整个组织系统是不一样的。当然数据透明和战略透明化是决定这个组织是不是有活力的核心。管理系统从1.0变成2.0是不一样的，比如说管1000个老师让这些老师相对自由发挥，每个老师可能给他提供一些课件的碎片，每个老师按照课件去组建自己的课件。但是一旦管2万个老师也用这种方法可能就控制不了，为什么呢?可能这2万个老师里面会有100个老师没做好，一旦没做好就会形成特别恶性的事况，有老师做的特别差就会毁你的口碑。所以你的标准化程度就要更上一层，比如老师不需要有备课的空间，智能化生产课件，老师会用课件直接进行课程内容的控制。到更大规模，老师连作业可能都不需要布置，系统直接定制化，识别每个学生，帮老师做记忆。再进一步，一个老师带着学生量非常大的时候，其实他是记不住每个人到底上节课学会什么没有学会什么的，这个部分也可以让智能化机器来记忆，所以这个系统必须不断地升级。 我觉得教育本质是一个服务业，服务业的核心在于控制方差，在提高水平的时候控制方差，底线绝对不能低。所以我觉得这是一个很核心的标准，这里面最大的标准是标准化控制方差。这是我们觉得最重要的一点
数据管理实现教育企业精细化运营 张翼：第二是数据化，就是数据管理、层级的管理。为什么互联网企业管理半径可以很高?互联网企业非常讲究数据，当你企业的数据是完全透明的时候，你会发现层级不是特别重要，比方说你是一个CEO到底向你直接汇报的人有多少，其实有时候你是说不清楚的，经常会觉得有10-20人向我直接汇报，那波人是你的下级的下级，但是那波人能力不错，所以你经常看到它的数据，数据是完全透明的，你的管理半径经常对接他，对接10-20人。 数据化的互联网公司非常重要，但我们觉得什么都可以骗人，哪怕数据也可以骗人，数据也需要准确。我们看到很多公司提供的数据有时候是不可信的，你的下级提供给你的数据有时候也是不可信的，因为数据可以有很多展示方式，它可以以一个好的展示方式给你，也可以以一个坏的方式展示给你，但是它都是真实的。所以我们觉得透明化数据管理的前提，还有一个标准化的数据管理，只有标准化的数据才不会骗人，才能让你更大规模的知道下面的情况和更大规模的去管理。 产品满足新客户需求是企业发展壮大和抗周期的资本 张翼：每个企业不一样，教育的赛道很大，每个赛道也都不一样，市场上大家都在讨论从前端获客到后端各种各样的问题，其实我觉得都是同一个问题，就是这个产品是不是能继续满足新客户的需求。你会发现这个市场上一线城市已经大部分人能够接受在线教育了，很多在线教育公司的大量用户都在一线城市。接下去往二三线城市走的时候，他们的需求是不一样的，例如性价比，这个产品对我来说是不是性能过度。很多公司第一波增长之后，能否经历过第二波浪，他的产品会不会进一步升级或者是降级，这是非常核心的事情。 对于我们来说，学科辅导这个赛道比较特殊，一开始做学科辅导是从二三线城市开始做，最后走到一线，而这个市场上重视素质教育的人都在一线城市。可能各个市场不太一样，需要看每个市场的天花板，是否能走进更广阔的二三线城市，这也是除了一对一还有很多人探讨小班课的原因。所以，我的感觉到最后还需要看你的产品和你的定价，对客户来说整个性价比是不是能够符合接下来第二波下沉的需求。 张翼：做好做强企业，可能表面看感觉这几家企业没差别，但是我们自己觉得有差别。像我们这个领域在2014年的时候，二年期间一下子大概冒出10家左右的公司拿到融资，第10名都能拿到融资，因为大家觉得这个事情挺简单。但是后来我们也发现很有意思的事情，2015年年底到2016年有一波市场行情特别差，但掌门的市场份额从20%提升到30%几，去年有一波市场行情特别差，我们发现掌门的市场份额从50%提升到70%，每次市场行情差反而市场份额就上去。其实从这个行业背后去看大家是有差别的，这就是为什么有些公司能跑出来的原因。 同时有5家公司做这个事，有4家觉得跟别人没差别，只有1家觉得我跟别人有差别的时候，其实那家就是找到了他的壁垒。就像在线教育，为什么很多人做流量型的公司切进来想做教育比较难，因为在线教育至少在我看来有七块板，其中有一快是流量，这七块有一块特别差就不行了。打比方你的教学做的很好，可是你的服务人员做的不行，你的口碑就会很差，评价就是服务人员都不做事。你的服务很好，可是你的老师不行，这个用户也不接受。其实你要看到你的每一块板，并且要知道这块板比别人短在那儿，其实最后，每个企业都是有区别的。 投稿邮箱：chuanbeiol@163.com 详情请访问川北在线： |
