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川北在线核心提示：原标题：掌门一对一张翼亮相亚布力中国企业家论坛为中国在线教育正名 2019年8月16日-18日，亚布力中国企业家论坛第十五届夏季高峰会在天津举行。天津市委副书记、市长张国清，亚布力中国企业家论坛轮值主席、建业集团董事长胡葆森，联想控股董事长柳传志，携程集团执行
原标题：掌门一对一张翼亮相亚布力中国企业家论坛为中国在线教育正名 2019年8月16日-18日，亚布力中国企业家论坛第十五届夏季高峰会在天津举行。天津市委副书记、市长张国清，亚布力中国企业家论坛轮值主席、建业集团董事长胡葆森，联想控股董事长柳传志，携程集团执行董事局主席梁建章等600余位来自政府、商界、学界的嘉宾齐聚峰会，热议中国经济的“协同·融合·共赢”新策略。作为中国在线教育行业的先锋代表，掌门一对一创始人兼CEO张翼亮相会议教育发展论坛，与“凯叔讲故事”品牌创始人凯叔、顺为资本合伙人赖晓凌等教育行业同仁共同探讨了在线教育下半场发展的无限可能。 如果说在线教育的上半场是教育的互联网化，是把课堂和课程搬到网上，那么下半场将是AI等技术担纲，真正实现对教育的全面变革。资本大量涌入，新的教育平台不断涌现，在线教育市场的各个领域已基本完成“圈地”，而竞争更激烈的下半场将如何走向?在信息技术飞速发展并与教学深度融合的趋势下，未来教育会是怎样? 对此，掌门一对一创始人张翼提出了在线教育企业发展中的个性化、标准化、数据化三大理念。“教育的赛道很大，每个赛道都不一样，市场上大家都在讨论从前端获客到后端产品各种各样的问题，其实我觉得殊途同归，关键就是这个产品是不是能继续满足新客户的需求。” 张翼还在现场提到一个非常有意思的现象，“2014年的时候，在线1对1辅导赛道第10名的企业也能拿到融资，大家都认为是很简单的事情。2015年底到2016年有一波市场行情很糟糕，但掌门的市场份额从20%提升到30%几。2018年又有一波市场行情很糟糕，但掌门的市场份额从50%提升到70%。每次市场行情差掌门的市场份额反而越快增长。” 在张翼看来，正是对于这三大理念的坚持，成就了掌门一对一2600万的注册学员规模，成就了掌门一对一赛道头部的地位，也成就了掌门一对一强悍的“抗周期”能力。 以下为张翼圆桌内容(有删减)： 张翼：我是掌门一对一的张翼。我们原来做线下教育，2014年开始转型做在线辅导，通过在线直播互动的形式给全国各地的孩子做学科辅导。我们的业务有两块：一块是在线一对一的学科辅导，是我们做的最久的业务，这块业务大概在K12在线一对一全科辅导领域有70%的份额;另外一块是素质教育，就是给幼儿园到小学提供大语文和数理思维课程。 极致个性化是掌门一对一的坚持 张翼：刚刚提到一个极致的坚持，我觉得这一点我也蛮有感触，其实在过去几年，在线有不同的产品和赛道，但是我们一直坚持两点：从2014开始，以前做线下是什么都做，后来做线上的时候，第一点是个性化，一定要做极致的个性化。因为在线教育是很新的事情，上半场刚开始大部分用户在开化。我们觉得这个阶段效果是最重要的，极致的个性化是当时最强烈的追求。为什么这么想呢?其实我们是在想，哪里有空白，或者什么地方是最有价值的再去做。正常的课堂里面个性化是非常奢侈的，今天学校上课，教室里面有一个老师，每个学生的水平都一样，比如坐在前面的几个同学，可能是学霸，坐后面的同学可能成绩并不是十分优秀，60分钟分到60个人头上，不是每个人都是1分钟，有的人是0，所以我们从一开始就定位所有的场景、所有的产品都是极致的个性化，我们的老师去做不同地区、不同难度、不同科目、不同水平学生的教研，最后做出来的课件也应该是不一样的，这是我们坚持的第一点。 我们从什么地方切入呢?我们一开始就坚持补中，不是补差，也不是培优。为什么是补中呢?在一个班上，您觉得一个老师花最大心思的是哪波学生呢?其实在老师眼里跟你做一个企业是一样的，企业是有二八原则，20%的人产生80%的效能，最担心是20%的员工出了问题。对老师来说也是一样的，每天关心的是后20%的人会对我前20%的人造成影响，每次一进教室会担心那些有希望考上清华、北大、复旦的同学有没有受到影响。这就导致除了培优以外的人，大量的中等学生其实很难受到日常的关照，这个问题很难一次性得到解决，所以我们一开始就坚持对中等学生进行梳理。 我们做了很多全智能化的东西，可以做到这个班上有60个学生，每个人来上课课件都是不一样的，最后的作业也是不一样的，这两年的坚持让我们一直做到现在，每个人都在经营企业，大家都在不同的赛道，贵在对不同赛道的坚持。 教育企业的标准化在于控制方差 张翼：我们企业可能跟其他企业不太一样，因为我们员工确实比较多，大概几千人，我们做一对一所以老师更多。我记得当时只有几十个老师的时候，投资人问我们，如果有一百个老师怎么管，会不会管不过来?后来有一百个老师的时候，大家担心有一千个老师会管不过来;当我们有一千个老师的时候，大家担心有一万个老师的时候，会不会管不过来;当我们有一万个老师的时候，大家开始算如果有十万个老师会不会管不过来?大家始终在讨论这个问题，其实我们始终也在复盘这个问题。 我有两个最大的感受：第一是控制方差，公司的员工主要分为两种，第一种是我们说的高层，高层都是精兵。但教育这个模式是需要比较多的基层人员的，基层人员不可能每个人都是精兵。所以这里面有一个原则，就是看你这个企业是否能够“三流人才”进来变成一流人才出去，还是一流人才进来变成三流人才出去。其实每个公司的HR都会这么判断，经过公司标准流程生产出来的人才是怎么样的?这里面有一个公司做得特别好，麦当劳这家公司在招聘的时候，招的基层员工是什么样的呢?有初中毕业的，有的店长高中毕业就可以，但是一旦他在企业干五年出去就变成了猎头的抢手货，因为标准化做的特别好。汉堡烤多久，一切都是标准化的。这里面很关键的一个点就是要控制方差。今天点外卖，比如快递员送来的时间是10分钟，明天又点了同一个外卖，送过来的时间是30分钟，你就会吐槽，这个公司外卖做的不行，一快一慢。公司要有标准化流程，有标准，可预期。 |
