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消费者遇到违规收费的情况，可拨打省会区号+12305进行投诉。 8月起，国家邮政局将集中开展快递末端服务违规收费清理整顿。 国家邮政局相关负责人介绍，今年4月以来，国家邮政局在全国范围统一安排开展快递末端服务违规收费整改，违规收费现象得到一定程度遏制。但是在调研和检查中发现，部分地区特别是中西部农村地区，快递末端网点违规收费情况依然存在。 当前违规收费及不正当经营行为主要表现为在投递环节以超派送范围或经营困境为由，强行向收件人加收快件投递费；收件人自取快件时，无正当理由向收件人额外收取保管费。同时，违规投递行为还包括未经收件人同意，快件放置到乡镇网点或其他代收点，不按约定名址投递到人。 国家邮政局相关负责人表示，快递末端违规收费违反邮政业法律法规和快递服务标准，损害了用户合法利益，增加了用户负担，亟须进行清理整顿。 国家邮政局要求，各快递企业总部在对违规收费现象开展自查自纠的基础上，要尊重市场规律，加强精细管理。在与电商合作中要结合自身的派送范围和派送能力，明确告知投递服务深度，约定切实可行的投递方式，不得超越实际服务能力承诺派送范围和深度。要加强格式合同管理和价格管理，在格式合同条款中明确投递深度、投递方式以及价格标准。在末端投递过程中，除经与收件人协商同意其他投递方式外，应当依法将快件投递到约定的收件地址。同时，还要细化网络管理，要统筹地区差异、优化派费机制，降低快递末端经营压力，实现快递末端可持续性运营。 为确保集中清理整顿取得实效，国家邮政局相关负责人表示，消费者遇到快递末端违规收费的情况，可拨打省会区号+12305进行投诉，各级邮政业申诉中心将接听消费者电话及投诉问题线索进行单独记录，并移交邮政管理部门，邮政管理部门将及时调查处置；事实清楚、证据充分的，将以零容忍的态度坚决督促整改。 |
