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“您好，这是我们的用电报修电话都在这张便民卡上，您有什么用电问题可以随时联系我们。”5月22日，国网河北省桃城区供电公司工作人员正在给衡水斑马汽车制造有限公司负责人讲解服务便民卡、温馨提示的内容，征求客户意见。 自5月初以来，该公司坚持“以客户为中心、以市场为导向、人民电业为人民”的指导思想，按照“一周一总结、一月一考核”的工作模式开展客户大走访活动，系统梳理了辖区高低压用户用电需求，并采取有利措施，补短板、强弱项。 走访过程中，所有台区经理走村入户、深入田间地头，向客户发放走访记录单、用电宣传页和台区经理名片，宣讲安全用电、业扩报装、故障保修和新能源等知识，并向用户推荐了网上国网APP、微信、支付宝等多种“互联网+”缴费及业务查询方式。通过与客户的零距离接触，把公司的问候送到用电客户手中，把安全用电、节约用电的叮咛送到居民的耳中，把“人民电业为人民”的服务理念植入老百姓的心中，真正打通服务客户的最后一公里，与客户架起连心桥。通过大走访活动，显著增强了台区经理的服务意识，服务形式更加规范，在提服务、降投诉上取得实实在在的效果，建立了与客户沟通长效机制。 截至目前，该公司按计划累计走访高低压用户1000余户，解答客户问题65件，真正做到主动服务、为民解忧。(李乐) |
