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由于不少航企采取两场运营，所以“消费者走错机场”可以算是航空公司和大兴机场最为担忧的问题。 北京商报记者获悉，各航空公司针对北京地区错走机场旅客均有相应的机票退、改签政策，旅客走错后，可在机场前往相应航空公司柜台办理退改签业务，部分航空公司在机场设有错走旅客服务柜台/区域，并设有相应标识，旅客可寻求相关工作人引导前往。 同时，旅客也可拨打服务热线了解具体退改签政策或寻求相应帮助。 不仅如此，走错机场的旅客可向大兴机场和首都机场值机、安检、大使等岗位员工寻求帮助，在机场航企票务柜台、机场大使柜台、出租车调度岗、机场巴士、快轨服务柜台等处领取“误走旅客标签及提示卡”。 “视旅客需求及航班情况，大兴机场还将为旅客提供两场之间快速转运的交通方式建议和指引，需要快速转运的旅客出具‘误走机场旅客提示卡’，或将‘误走旅客’红色心形标识贴于肩膀或胸前，相关工作人员会指引旅客进入快速转运旅客绿色通道，”大兴机场相关负责人称，“目前交通方式有出租车、地铁、机场巴士等多种方案可供选择，不过，两场间快速转运的费用将由旅客自理。 ” |
