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目前，北京市共有513家大型商业设施、13450个连锁门店、75000个餐饮门店、电子商务交易平台692个。商业服务业已经成为经济发展的重要组成力量。启动仪式上，北京市商务局联合北商研究院发布的《2018年北京服务质量满意度调查报告》显示，北京商业服务业在洗手间的整洁、休息区设计和停车便利化方面仍需改进；早间生鲜采购需求，延长营业时间开设“深夜食堂”的呼声也逐渐走高；80%以上消费者觉得现在的家政服务需要在专业技能、管理水平等方面进行提升；平台规则不健全、商品货不对版、价格变动频繁则是电商消费三大“减分项”。 为打造“北京服务”品牌，提升首都城市品质，活动现场，北京市商务局联合北京市经济和信息化局、北京市市场监督管理局等相关部门发布了《北京市提高商业服务业服务质量提升“北京服务”品质三年行动计划》（以下简称《行动计划》），拟从2019年到2021年底，用三年左右时间，建设符合国际惯例、具有首都特色、与城市功能定位相适应的商业服务业服务质量体系。 根据《行动计划》），到2021年底前，北京将着重完成提升北京服务质量工作的14方面重点任务和10项具体任务。其中，14方面重点任务包括：进一步规范提升家政服务水平，提升电子商务与快递物流服务水平，打响商圈（商街）服务品牌等。10项具体任务清单包括：在全市打造10条左右较为知名的“深夜食堂”特色餐饮街区（商圈），全市累计新建或改造固定早餐门店不少于300家，重点打造20条左右特色、示范商业街区等。 作为《行动计划》重点任务之一，活动现场还发布了《北京市商业零售企业服务质量管理规范（试行）》和《北京市商业零售企业服务质量评价办法（试行）》，为商业服务质量的提升提供指标体系和评价体系。同时，市商务局、市商联会还聘请百名消费者为“服务质量特约监督员”，形成政府部门监督、行业协会监督、媒体监督、第三方大数据监督、消费者监督的“五个监督”机制，并将监督评价结果纳入营商环境评价体系。 |
