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所谓向善而行，是企业自觉追求社会价值的最大化，适应新商业文明时代的要求，满足客户需求的深层次归因，是企业的创新服务能力和企业运营能力的大幅度改善。所谓向善而行就是要做好事不做坏事，不做侵害消费者的事。我们知道，谷歌最早提出来企业不作恶。最早提出科技向善的是马化腾，3.0版本的使命是客户为本、科技向善。 科技是一种能力，向善是一种选择 保险业都提出来保险向善，最近还提出了资本向善等等。为什么在这个时期大家都提出来了向善的选择呢？第一，科技进步的结果；第二，新商业文明时代的到来。科技进步的结果使这种向善成为可能，新商业文明时代的到来使向善成为必要。 有人说，互联网上半场主要是利用人性的弱点，比如说自私、贪婪、攀比、图便宜、卖价货来赚取流量套现，商业文化不是利用人类的优点就是利用人类的弱点，而这个时候利用了人类的弱点。腾讯提出来，进入互联网下半场的时候，要科技要向善。因为由原来To C的模式变成了To B、To G，当你在To B、To G的时候利用人类弱点就不行了，所以互联网企业在和其他企业或政府合作的时候一定要遵循合作共赢的方式，对双方有利、对他人有利的情况下才能建立起合作关系，才能建立起新的商业模式，这本身就是一种向善的要求和需求。 合作与价值创造成为重点，面对客户场景需要更全面的人性关怀，向善才能为客户创造长远价值。我们也注意到一些企业，比如水滴筹也面临这样的问题了，一开始是做好事，做着做着短期商业利益占主导地位，马上就面临问题。有的互联网企业很大，利用平台优势，和其他企业合作的时候，经常是以“我”字当头、“利”字当先，谁给的手续费高、返点多就跟谁合作。 保险企业也发生过类似事件，通过大数据分析找到了一些产品，专门卖给那些最有可能购买但最不可能使用的一些人。为什么？因为可以赚钱。这样的保险能够有多长的历史呢？显然会很短。我们需要的是按照保险的需求，提供有效供给，这样才能提供为人民服务的产品。否则只关注短期利益的企业，这个选择就不是向善的选择。 新保险文明应运而生，应该考虑到利益的相关方，而不是只考虑保险公司的利益，要推动共同价值的创造，壮大繁荣整个社会的共生、共享、开放的生态系统成为新的经营逻辑，突破传统业务空间，实现可持续的价值增长。合作不仅要和客户合作，与商业合作伙伴合作，甚至还要与竞争对手合作，积极构建以客户为中心的保险生态圈。 保险企业要向上而生、向善而行，也是借助科技手段，扩大价值链、建立生态圈、开拓新领域、实现新繁荣。向善而行要承担更广泛的社会责任，对人给予更全面的关爱。 举几个例子，平安以科技，金融的双引擎实现科技赋能生态、生态赋能保险、保险回归生态的良性循环，这就是一个向上而生的典型。友邦2018年提出来，提出从保障专家到健康管理伙伴的转型。泰康保险医养结合，建立从生到死的产业链。恒康人寿利用可穿戴设备，更好的从关注人的健康生命的角度来卖保险，而不是为了保险而卖保险。 华泰的数字化建设也建立起了这样几个方向：符合科技进步潮流，扩大公司成长领域，改善客户服务体验。向善而行方面，我们财险早期风险防控就加大投入，后面的风险补偿反而会减少。在建立生态圈方面，无论是与客户，还是与自己的协同，都要建立联合力量。现在全国200多个城市有5000多家EA门店都在社区里面，我们要围绕社区打造成一个生态圈。 寿险也在往这方面努力，寿险营销员要成为健康管理顾问的角色，生命的守护者，健康的管理者。最后是资本向善。我最近刚从上海回来参加了可持续100 ETF指数的发布会。其前身是义利99排行榜，是从上市公司里选出社会价值贡献靠前的。后来又进一步深化测算提出了可持续100指数，已经被证监会批准了，正在社会上路演。凡是社会价值做的好的企业，“利”反而比那些不做的要高。而“利”字当头特别是短期“利”字当头的企业往往资本没有青睐。 向上而生、向善而行体现了新商业文明时代的特征。向上而生就是要运用新科技推动企业与社会的共生共长，向善而行就是要建立人类命运共同体，创造人类生活的共享与共荣。保险公司的公众性和公益性，使其具有天然的社会企业禀赋。保险业要秉承向上而生、向善而行的理念，奔向下一个百年！ |
