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[爱卡汽车 行业资讯 原创] 在2019年上海国际车展上，华晨中华 中华汽车销售公司副总经理杨玺先生做客爱卡汽车。他表示，本次华晨汽车参展的华晨中华V7-1.8T运动版和2019款华晨中华V3非常值得期待。此外，华晨中华的城市布局结合汽车下乡政策也将会在今年有较大突破，助力销量提升。
以下为对话实录： 问题一：请您先介绍一下在本届上海车展华晨中华带来了哪些新的车型和亮点？ 杨玺：本届车展主题就是“共创美好生活”，我们也是围绕这个主题。华晨中华本次带来了5款国民精品车型，包括华晨中华V7、华晨中华V7-1.8T运动版、华晨中华V6、2018款华晨中华V3旗舰版，还有2019款的华晨中华V3全景天窗版。另外还带来了一款宝马技术支的一款CE18发动机。 这里面有两款车是我们首次亮相，其中一个是华晨中华V7-1.8T的V7运动款，还有2019款华晨中华V3的全景天窗版。华晨中华V7-1.8T运动款搭载的是这次展出的宝马技术支持的CE18发动机，这款发动机可以说不仅有宝马技术支持的强大背书，同时还有很多高科技的元素，整合、集成了多项科技，在原来动力优势基础上把这个性能再次放大。搭载CE18发动机的华晨中华V7-1.8T的运动版,百公里加速的时间仅为8.5秒，动力非常强劲。2019款华晨中华V3，一方面是符合国六排放标准，另外在智能化、舒适化还有驾控性能上进行了多方面的升级，这款车投放市场也会给客户带来不同的智控的感受，我们这两款车非常值得期待。 问题二：您说的华晨中华V7-1.8T运动版，和2019款华晨中华V3将在什么时候上市呢？ 杨玺：华晨中华V7-1.8T运动版应该在今年6月份上市，2019款华晨中华V3上市时间也在差不多的时候。 问题三：目前很多新品牌在崛起，在售后服务方面，华晨中华也有一些新进展或者是布局吗？ 杨玺：售后服务，华晨非常重视售后服务。在2007年的时候我们就推出了华晨自己独有的服务品牌，华晨之家。我们秉持“懂您，更会关心您”的服务理念，在2012年我们推出了“贴心、放心、随心”，“三心”服务承诺，这个方面我们品牌还是比较早的。造车新势力，这几年很多包括刚刚也有人问这个事，在做新能源方面的规划开发。但是我感觉他们更多程度上是关心从技术、销售，看好这个市场也愿意往这方面投入，觉得新能源这个市场是一个有潜力的市场。但是我觉得他们在整个服务这块的布局还是有些滞后。因为不管是电动车也好、新能源车也好，还有我们传统车、电动车都会出现问题，出现问题都需要维修，新能源可能会有一些比传统车更复杂的问题。而且这种所说的服务不仅仅是有了问题就维修，更多是用户用车过程中需要怎么养护、使用还是需要加强。另外和传统车企比起来造车新势力的生产条件还有待进一步的完善，我们现在看到有些是代工方式，这种方式还是有一定的指定性和不稳定性的短板，所以更要从服务上完善，尽快布局服务。 问题四：那在售后服务方面华晨有什么特别的地方吗？或者有没有一些宝马借鉴售后服务的创新点在里面？ 杨玺：刚刚就说到过华晨中华的售后服务模式形成的比较早，在打造服务品牌上确实有一定亮点，一定优势。比如“三心”服务，对客户首先“贴心”，从卖车开始，每一个客户都有专属服务顾问，对整个过程中所发生的问题，包括一些技术咨询都会进行一一解答。从让客户用车“放心”，有24小时的救援，客户有需求了我们去救援，包括远程指导，包括配件的快速到达。还有“随心”，让客户有代步车的服务等等，包括建立了汽车的车友会俱乐部，还有对汽车的官方活动，以车友会、爱车训练营、四季活动等为载体，让消费者真切的体验到华晨之家的服务理念。另外我们也非常注重服务能力的提升，华晨之家服务技能比武大赛作为华晨之家的特色活动，已经成功举办20届了。通过这个技术竞赛其实也是大家一个互相学习，互相交流的平台，这对我们整个改良服务能力、技术服务的提升有很大的帮助。另外提到宝马技术支持，在宝马的支持下，华晨中华建立了 PPQ1-10 质量保障体系， 覆盖了质量管理的所有要素，涉及流程链中从研发、制造、供应商质量管理及售后质量等所有过程，在这样一个体系下我们的所有服务细节都有考核标准，这让我们与自主品牌有了本质区别，更接近豪华车的质量把控和服务水准。 问题五：那像去年传统汽车的整个销量有一个明显的下滑趋势，今年也有可能保持这样的状态。那像很多品牌都在寻找销售的差异化，华晨中华如何在提升销量或者是在寻找差异化这方面，比如说城市布局方面，有向三四线、五六线的这些重点开发吗？有什么进展吗？ 杨玺：有，我们一直以来研究我们的市场，三四线、五六线的城市，包括我们现在汽车下乡非常庞大的市场，这几年我们一直在布局，今年会有非常大的突破。一方面我们结合国家的汽车下乡政策，这也正好是契合华晨像五六线城市布局的设想和规划。首先第一个，我们的网络怎么布局？怎么规划？我们今天下午要发布一个和途虎的战略合作启动仪式，途虎是非常成功的汽车养护平台，而且线上线下的结合也做的非常有特色，非常成功。现在有三千多万客户，全国有一万三千多家门店，有大概四百多个城市的网络布局，所以我们很大程度上借用途虎的网络来开展，不仅是服务下乡，包括产品下乡也随着政策下乡一起来做。和途虎的合作，不仅仅是服务，网络上的整合互补，营销模式上的深入合作。后续，包括后市场开发，我们可能和途虎这边要非常有序的展开，不仅对售后支持、服务支持，对销售也是很大的支持。还有比如我们在3月8号针对汽车下乡开展的中华万里行活动。五条线，从沈阳、井冈山、遵义、延安、华西村，去把我们产品和服务真正的送到乡下去，送到我们广大五六线城市消费者的身边，这对我们后续的销量提升应该有很大的支撑。 |
