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咸宁新闻网讯（通讯员揭劲元 周蓉）日前，赤壁市工商局蒲圻工商所成功调解了一起跨区域投诉4Ｓ店保养车辆时对消费者实施欺诈消费行为。 9月17日，一消费者到蒲圻工商所投诉称，4Ｓ店在保养车辆时存在欺诈消费行为。据了解，该消费者在车辆达到保养条件时，到某品牌汽车授权销售服务商处进行维修保养。但消费者回家后发现结算清单中标注更换了放油塞垫片，收取了4元零件费用，但实际上服务商并未更换过放油塞垫片。消费者认为该行为属欺诈，损害了消费者合法权益。由于服务商不在赤壁范围内，故求助于工商部门。 蒲圻工商所工作人员在接此投诉后，本着为减轻消费者的投诉成本，采取电话沟通方式，及时与服务商和经销商取得联系，向他们宣讲《湖北省消费者权益保护条例》相关条款。通过反复耐心细致的沟通，服务商承认收取了4元的放油塞垫片零件费用未提供相关服务的事实。 经协商调解后，经销商和该服务商分别致电该消费者赔礼道歉，该服务商承诺为该消费者免费提供一次价值800元的基础保养服务。 |
