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在车辆保养渠道调查项目中，所有车主均选择了授权4S店保养，在参与调查的102位车主中，所有车主均认为保养费用符合预期。而在养护成本的总体评价中，近九成的受访车主选择了“非常满意”和“满意”，认为“一般”的车主仅为12.5%，暂未收到不满意的评价。 六、产品可靠性：发动机问题较为突出
根据调查结果显示，在接收到的102份有效问卷中，有39份问卷显示车辆已经出现过非人为故障或质量问题，占比超过三成。
在这些出现非人为故障的车辆中，首次故障出现在行驶里程在5000-10000公里的占比最高，为50%。而对于首次出现故障时间段的调查结果显示，有60%的车主表示车辆在购车6-12个月内便出现了故障，另有25%的车辆首次故障出现在购车后的1-3个月时，而购车3-6个月时出现首次故障的车主占比为15%。
在对车主的进一步调查中我们发现，发动机、变速器出现非人为故障的占比最高，这一点也体现在“这款车最严重的质量问题或缺陷”调查结果中。经调查发现，2018款哈弗H7在变速器异响、变速箱漏油、发动机抖动等问题上车主抱怨较多。
尽管车主对2018款哈弗H7质量方面有所抱怨，但大部分参与调查的车主对于其质量可靠性依然给出较为客观的评价。其中满意占比72%，一般占比28%，尚未收到不满意的评价。 七、售前/售后服务：总体满意度较高
车辆在销售和后续保养过程中，消费者的角色也从准车主转变为车主，在这个期间与汽车经销商的接触是最频繁的。因此，汽车经销商售前服务和售后服务的好坏，对于消费者选购车辆乃至后续保养车辆都起到至关重要的作用。在本次针对2018款哈弗H7服务问题的调查中整体表现较好，有47%的车主表示未出现服务问题，满意度接近半成。
而在售前/售后服务总体评价中，接受调查的车主也给出了客观中肯的评价，所有车主均表示“满意”的，没有收到“不满意”的评价。 总评：
在众多SUV中，一款空间大、配置高、售价亲民的车型无疑是最受消费者喜爱的，显然哈弗H7在这方面做得非常到位，另外较强的动力也让人体验到酣畅淋漓的驾驶感受。从调查中我们不难发现，有20.7%的消费者对哈弗H7的外形给予了较高的评价，另外还有13.8%和10.3%的车主对价格和功能方面比较赞赏。而“最不满意”的选项仅有2项，可见大部分车主对于哈弗H7的整体满意度是很高的。总体来看，2018款哈弗H7的综合表现得到了受访车主的充分认可，并且有61.8%的车主表示在换车时还会考虑哈弗品牌。 |
