|
5、售后服务口碑 经销商覆盖广，服务满意度较高
在衡量新车售后服务口碑方面，将随机抽取一定数量的真实车主进行回访，通过车主对新车所属车系/品牌发起投诉后，企业对于车主投诉的回复和解决情况进行调查，相对客观地对于新车未来的售后服务口碑有所预判。 针对斯柯达明锐车型，我们随机抽取了50位车主进行回访，其中有49位车主表示得到了厂家针对投诉问题的回复，可见厂家对于车主的诉求相当重视，乐于积极为车主解决投诉相关问题。 车辆购买后势必要涉及到车辆的日常保养，这时品牌经销商门店的数量多少以及分布情况就很重要，甚至会对消费者是否购买该品牌车型产生一定影响。据车质网数据统计，斯柯达目前在国内的经销商门店共568家，已基本覆盖全国各个省份、自治区和直辖市，在合资品牌中的表现令人满意。 总结： 自2010年以来，中国就一直都是斯柯达最大的单一市场，占比超过20%。虽然在国内，斯柯达的品牌认知度相比一线合资品牌还略有差距，但凭借扎实稳重的行事风格以及略带小众的品牌调性，其在国内市场中一直也都占据着一席之地。作为品牌旗下紧凑型轿车的支柱产品，明锐的市场表现有目共睹，随着换代车型的推出，相信即使是面对竞争激烈的市场环境，斯柯达也能有信心取得理想的市场成绩。 |
