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在线下，从2018年起，梅赛德斯-奔驰与经销商合作伙伴开始探索“销售网点”向“体验触点”的转型。经过先期的试点工作，经销商“2020网络升级计划”将于今年全面正式启动。通过全新的展厅设计、领先的数字科技、高效的服务团队以及灵活便捷的服务方式，经销商“2020网络升级计划”将为梅赛德斯-奔驰的“智慧网络”建设带来品牌呈现及运营模式上的突破。
轮胎一键焕新服务在全国范围内进一步推广 带来线上至线下无缝连接的便捷服务体验 在线上，早在2016 年，梅赛德斯-奔驰就在中国开始数字化时代客户体验解决方案的探索，并建立了一个具有数字化思维的运营团队。目前，梅赛德斯-奔驰已建成依托网站、微信、应用、车机的线上数字平台，客户只需使用同一梅赛德斯-奔驰账户（Mercedes me ID），便可登陆梅赛德斯-奔驰所有数字平台，享受覆盖整个客户旅程的无缝、顺畅体验。 除了线下与线上的平台建设，梅赛德斯-奔驰持续关注在人才培养上的投入，力求在每一次的客户互动中体现专业、细致的豪华品质。立足与经销商合作伙伴共谋长远发展，梅赛德斯-奔驰2019年为经销商提供了10万人天的线下培训、60万人天的线上培训，为经销商网络的人才提升提供了系统、全面、有针对性的支持。 Mercedes me体验店已先后入驻北京、上海、成都三大城市，让梅赛德斯-奔驰的品牌魅力触及更多用户；同时，She’s Mercedes平台已吸引逾21万女性用户，并通过首个世界遗产地女性发展计划“巾帼梦”，创造更多的社会效益与公益价值。 更多新品、更优服务，打造“可持续豪华” 2019已经谢幕，我们更加关注今年奔驰将有哪些作为？杨铭先生介绍说：“2020年，我们将继续展开强大的产品攻势，持续打造优质的服务品质，确保客户无论何时何地与品牌接触，都能享受我们的豪华客户服务体验。梅赛德斯-奔驰将在中国市场推出超过18款全新及改款车型，包括全新CLA四门轿跑车、全新CLA五门猎跑车、全新GLA SUV、全新GLE轿跑SUV、新一代E级车、梅赛德斯-迈巴赫GLS等精彩产品。与此同时，梅赛德斯-奔驰将持续强化C级车、E级车、S级轿车、GLC SUV等经典车型的产品力，并探索全新EQC纯电SUV、全新GLB SUV、全新AMG A 35 L 4MATIC等‘新秀’的市场潜力。”
张焱先生介绍奔驰2020网络升级计划 北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱先生表示：“当前，中国汽车市场正经历着高速发展向高质量发展的转型，我们将继续加速国产化进程，为梅赛德斯-奔驰深入扎根中国市场提供强大的硬实力。此外，在持续强化经销商赋能体系的同时，我们将于今年在全网正式推广经销商‘2020网络升级计划’，促进经销商网络从‘以销售为中心’转变为‘以客户为中心’，从‘以产品为导向’转变为‘以服务为导向’。” 张焱先生还表示：“在国家全面建成小康社会之年，奔驰星愿基金也开启了第二个10年，继续携手经销商伙伴，聚焦脱贫攻坚、乡村振兴和文化强国，让星徽之爱照耀更广阔的天地。” |
