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问及对汽车后市场的数字化理解，孙锋峰表示，数字化并不是简单的APP，APP只是触达C端用户的一个窗口而已，整个数字化的背后是全链条的产业系统。对于普通消费者来说可能只是通过APP享受了门店服务，但是从门店经营角度来说，首先要解决客人从哪儿来的问题，其次是如何提高复购率。 孙锋峰解释：“比如我们的系统里有一套超人安检系统。客户进来洗个车，我们会免费提供全车的检查，检查完以后，我们会为客户提供养车健康档案，客户通过APP或小程序可以看到其他零部件磨损的情况。如果系统显示刹车需要立即更换，我们当场就会对客户进行建议，如果系统显示轮胎过两个月就需要更换了，两个月之后我们系统还会自动进行提醒。再比如中国现在有很多车型，技师不一定每种车型都接触过，但是技师可以通过大数据查询我们的数据库/知识文档，他就知道如何维修以及如何保养，我们正是通过一系列手段来提高复购率的。” |
