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“浙版《新消法》中，增加了汽车三包期限内整车退换的条件，在原有转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏的情形外，增加了安全装置失效、车辆自燃、因其他质量问题引起车辆失控，或者发动机、变速器的主要零件，电动汽车蓄电池存在质量问题等情形。”张益平告诉记者，依据浙版《新消法》，家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里内（以先到者为准），出现上述问题的家用汽车产品销售者或者生产者，应当根据消费者的要求予以整车更换或者退货，并依法赔偿损失。“也就是说，西安这件事如果发生在浙江，这位奔驰车主完全可以选择直接退车，并要求4S店赔偿损失。”张益平说。 浙版《新消法》中还规定了家用汽车三包期限内（即购买之日起两年内或者行驶里程5万公里内），消费者可以整车退换的条件。对购买二手汽车也有新规定，比如，在不知情的情况下购买了二手进水车，可获3倍赔偿。 “可以说，浙版《新消法》开了中国汽车三包方面法规的先河。”张益平说。 建议 “三包”规定需更多修改完善 “目前汽车陷阱在任何市场、任何地区、任何时间都不可完全避免，汽车消费环节自然也不例外。”在张益平看来，问题在于现有的汽车销售模式本身存在问题。在“汽车生产厂商、4S店、消费者”这组链条里，大多数消费者处于弱势地位，他们对于汽车市场了解不多，缺乏基本的汽车知识，对所选车型缺乏必要的了解，很容易跌入消费陷阱。 针对以上问题，张益平特别提醒广大消费者，在汽车购买和车辆维修保养过程中，付款前一定要仔细检查阅读合同内容、检查相关单据，不要轻信代理人或销售人员的口头承诺，同时，要签订由工商机关监制的规范性购车合同文本，拒绝签订商家自制的格式合同，确保公平交易。存在疑议的，及时要求工作人员作出说明，对未能说明的，要拒绝付款。在消费过程中如遇企业有违规违法行为的，也要及时提出，积极举报。 结合奔驰车维权事件及汽车消费领域投诉问题，中消协4月17日在京举办“推动解决汽车消费维权难座谈会”，提出汽车销售金融服务费等应明码标，汽车销售经营者不能拿“三包”当不合格产品挡箭牌价，消费者要注意留存购车、维修等相关凭证。中消协建议，加快建立全国统一的汽车服务商信用信息共享平台，并向社会公示，为消费者购车提供参考和依据。 此外，张益平提醒，消费者一定要妥善保管三包凭证。三包凭证是消费者要求销售者承担三包责任的最重要的凭证，也是在包修期内要求修理者免费维修的凭证。因为《家用汽车三包规定》明确，在家用汽车产品包修期和三包有效期内，无有效发票和三包凭证的，经营者可以不承担本三包责任。因此消费者要妥善保管三包凭证。如不慎遗失的，应当及时向销售者、生产者申请补办。销售者与生产者依法应当在收到消费者申请后10个工作日内予以补办。 同时，省消保委专家也表示，自2013年开始实施的国家“汽车三包”规定在保护消费者权益上发挥了重要作用，但在消费维权力度上还存在不足，落后于快速发展的汽车消费市场，加上近年来新能源汽车快速发展，汽车消费也开始面临许多新问题和新情况。为尽快清除汽车消费维权道路上的种种障碍，最大限度地保护消费者买车用车的合法权益，近日，省消保委已结合我省在汽车消费者权益保护上的成功经验，向国家市场监督管理总局提出了针对目前“三包”规定的相关修改、完善建议。 |
