小鹏汽车口碑崩塌：道歉补偿，车主仍坚持退车退钱(2)

　　事实上，无论是造车新势力还是传统企业，客户维系都是其实现长久发展绕不过去的话题，但身为造车新势力的“车圈新人”显然刚刚经历并感受着这一问题的重要性。一位业内人士向新京报记者表示，造车新势力的企业本就惹人注目，加之不少新势力企业在宣传时高举情怀，大谈为消费者着想，这让外界对造车新势力的期待程度较高。但很多不良的实际情况却使得消费者心理落差很大，甚至对造车新势力的企业感到失望。