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客运合同是承运人与旅客关于承运人将旅客及其行李安全运送到目的地，旅客为此支付运费的合同。根据运送工具的不同，客运合同可分为铁路客运合同，公路客运合同，水路客运合同，航空客运合同等，客运合同一般采用票证形式，如，船票，机票等。 客运合同注意事项 一、承运人主体的运输资格和履行合同的能力 包括运输资质、运输工具的安全性、紧急突发处理方案等，了解这些有利于实现运输目的，同时保障旅客的人身、财产安全。 避免因市场恶性竞争、行业不规范管理等引发的各类纠纷矛盾。深化审批制度改革，清理道路客运业许可事项，对可由运输市场自行调解的审批项目应予以取消，对涉及行业标准的制定、沟通服务的事项转移到组织；推进保留审批项目的规范化。明确法定条件，规范服务标准，审批程序，二、加大道路客运市场力度 。完善诚信评价体系，健全企业信誉和从业人员诚信考核档案，实行诚信考核、信用和失信惩戒制度。行业管理部门要把经营者的服务水平作为资源配置的重要依据。鼓励和支持诚信企业发展，对诚信考核良好的企业和从业人员，在客运线路招投、站场建设投资、技改资金补助等方面优先考虑；警示和惩治失信企业与从业人员。 二、注意合同生效时间及转让 1、、船票等既是客运合同的形式，同时又是有价。客运合同虽然自旅客购得客票时成立，但合同并未同时生效，而是自检票时起生效。 2、作为有价，除记名的客票外，其他不记名的客票在检票之前可以转让。 三、双方无正当理由都不得影响延误合同履行 客运合同是诺成性合同，双方经过要约、承诺，形成意思表示一致，合同即告成立。合同订立生效后，承运人不得在无正当理由下任意解除、延误或拒绝履行合同，旅客无正当理由的不得延误合同履行。 使旅客实现空间位移，到达旅行目的地，公路客运可以居民出行的基本需要，是典型的、基础性的生活类服务，公路客运服务质量是指公路客运服务能够客运需求的特征和特性的总和，即公路客运服务能够乘客需求的程度。客运服务质量的内涵包括安全性、准时性、经济性、舒适性和方便性，从公路客运服务的来看，客运服务质量可分解到信息咨询、购票、候车、检票、乘车、到达等多个环节。依据各个服务活动的特点分别建立相应质量标准。在此基础上。即可形成公路客运服务的质量标准体系，（二）公路客运服务质量规制 ，质量规制是指为了防止市场失灵。运用其公共权力。 四、承运人不得拒绝及拒载的责任 1、旅客运输属于公共运输，承运人不得拒绝旅客通常的运输要求。 在客运合同的订立中，尽管在一般情况下，旅客一方提出乘坐相应的交通工具要求的意思表示为要约，承运人同意承运为承诺，但对于旅客的要约，承运人承担着强制承诺的法律义务，除正当理由之外，不得拒绝。 2、如果承运人拒载，旅客可以向交通运输投诉，有权对拒载承运人给予处罚。 五、旅客不当乘运承运人应承担的责任 1、旅客不当乘运时，应当按照规定向承运人补交的全部或者不足部分。否则，承运人可以旅客未履行基本的合同义务而终止合同的履行，并有权在适当的地点要求旅客离开运载工具或返回适当等级乘坐。 2、对于无票乘运或者持失效客票乘运的，在始发站发现的，承运人可以拒绝其乘运；在到达站发现的，承运人可以按照规定要求其补交和加收。 六、客运合同的特殊情形 旅客运输合同自旅客购得客票时成立只是通例，法律允许当事人另行约定。此外，按照交易惯另行确定合同成立时间的除外。 出现旅客先乘坐后补票的常见情形时，旅客运输合同自旅客登上交通工具时成立，其后旅客补票的行为则是旅客向承运人履行支付的合同义务。因为此时双方的行为表明双方已就运输合同达成协议，只是双方的合同为非书面形式。 《高速公路旅客运输管理规定》的颁布实施为高速公路客运业的蓬展奠定了基础，《高速公路旅客运输管理规定》已于去年颁布实施，这对高速客运业来说无疑是如虎添翼。它可以促进省际间高速公路客运的发展。推动企业横向联合，向规模化、集约化经营方向发展，有了的管理规定，高速公路客运在综输体系中才能更好地发挥其竞争优势，进一步巩固和道路运输的基础地位。3目前高速公路客运存在的主要问题 ，运力与运量失衡，运力资源浪费严重 ，由于人们对高速公路客运的特殊要求认识不足。对经营者的准入条件要求不足，运输行业管理部门对运力调控采取的手段不利。 |
