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近年来，中国汽车工业兴起，汽车新品牌，造车新势力不断拔地而起，然而，产业繁盛的背后也带了庞大的售后压力。近期，中国消费者协会发布的2019年度受理投诉分析报告显示，汽车及零部件高居商品类投诉榜第一，总量达到3.4万件，同比增长25.1%。 “3·15”将近，看到这份数据，记者将目光投向了南昌汽车消费市场。 中国江西网/江西头条客户端讯 记者徐立鸣报道：记者从南昌市场监管局获悉，2019年3月15日至2020年3月10日，南昌市场监督管局消保处共收到汽车消费类投诉2147起，主要集中在产品售后、合同、质量等方面，其中售后类投诉共计691起，占比32.1%，位居第一。 南昌市场监管局消保处相关负责人表示，随着近年来汽车数量的增加，汽车消费投诉也逐年增加。其中，汽车发动机、变速箱、离合器、轴承、轮胎等零部件出现质量问题时，商家以各种理由推脱维修或多次维修故障仍未排除、消费者购买汽车预先交纳订(定)金、押金后,商家违约或者消费者取消购买,商家不退还费用、商家赠送的商品或服务与承诺不符，存在质量无法保证和不兑现承诺等问题、以低价优惠诱导消费者购车，实际结算却捆绑其他收费项目、商家强制捆绑搭售保险等问题较为突出。 品牌方面，奥迪、宝马、凯迪拉克、别克、奔驰、大众等知名品牌常年位居被投诉品牌榜前列，2019年“3·15”至今，投诉量最多的三大品牌分别是奥迪、宝马、凯迪拉克。其中，奥迪品牌投诉约126件，位居第一，宝马品牌次之，约100件，奔驰约80件。(具体数据可能有增加)。 同时，值得注意的是，随着线上经济的发展，在南昌投诉较多的汽车相关经营者中，瓜子二手车和毛豆新车网赫然在列。 案例一：未明示保养细则、拖延保养时间 去年10月，南昌市场监管局接到消费者投诉，一消费者于6月30日在江西省南昌市众泰汽车4S店南昌雄豪处购买众泰T300汽车一部。 由于汽车销售人员没有明确告知消费者本人汽车保养规则，9月底汽车仪表盘上出现一把扳手符号，购车人致电雄豪没有回应。 后来得知这是汽车保养标志，车主再次致电及微信联系雄豪客服，仍无任何回应，国庆长假后车主再度联系雄豪销售人员，依旧没有任何回应后，联系雄豪财务，在历经多重困难后终于和雄豪经理取得联系，对方告知雄豪经开区店在搬迁，无法进行汽车保养，建议消费者到洪都中大道万豪做保养，到达洪都大道万豪后被告知，已超过保养时间一天，无法进行汽车保养。 消费者无法接受南昌雄豪4S店如此故意拖延时间，逃避责任，拒绝对汽车进行售后保养。后经南昌市场监管局协调，为消费者解决问题。 案例二：购车收取服务费 2019年10月，袁先生在位于洪都南大道的沃尔沃4S店，购买了一辆小轿车时，商家口头告知消费者要另付2600元服务费。 服务费的内容是上牌和车辆交付客户检测等相关费用。消费者袁先生认为该项收费不合理，随即向青云谱区市场监督管理局洪都分局投诉。 一辆新车从生产线下来，到交付至车主手中，至少必须经过两道检测：一道是汽车生产厂家的出厂前检测；二是汽车经销商的售前检测。汽车经销商履行售前检测不仅是对消费者的负责，也是汽车生产厂家的要求。车辆交付客户检测费用应列入汽车经销商的经营成本，但该汽车4S店却巧立名目，将此项费用转嫁至消费者身上。 根据《江西省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十七条规定“经营者不得在标价之外加价出售商品或者提供服务，不得收取任何未标明的费用”，该汽车经销商向消费者收取车辆交付客户检测费是不合法行为。 经过南昌市场监管局执法人员调解，该汽车经销商认识到错误，对消费者表示歉意，并将多收款项退回给消费者袁先生。 案例三：通过诱骗手段致使消费者过度消费 一消费者于2019年11月24日因汽车加错了低标号汽油，致使车辆无法正常行驶，在安义县某汽车修理服务部进行修理，原本只需清洗火花塞、更换节气门即可修理好，但该修理服务部诱导投诉人对汽车其他正常部位进行了修理、更换了配件，致使本需几百的修理费，导致其花费了近7000元的冤枉钱。 经南昌市场监管局调查、核实后确认投诉人所诉属实。汽车修理服务部采取诱骗手段，导致消费者过度消费的行为，违背了诚实信用原则，系《消费者权益保护法》所禁止的。 因撤下不需要更换的配件又装换上汽车上的原配件比较麻烦，经调解，换装上的配件不进行撤换，配件按汽车修理服务部的购进价格计算，同时免除修理工时费，最后消费者支付了2500元修理费用。 在3·15即将来临之际，中国江西网推出“凝聚你我力量共创放心消费”特别策划。向江西广大消费者征集金融保险、教育培训、汽车消费等领域的新闻线索。无论是您是在消费的过程中出现了烦心事，还是遭遇到不法侵害，都可以第一时间和我们联系。汽车消费可发送邮件至邮箱1193946766@qq.com或致电13507919353。 |
