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正义网三明11月13日电(通讯员赖菲 陈楚贤)“您好,您提交的材料我们已经收到了,我们已经受理了您的申诉。”这是福建省明溪县检察院控告申诉部门的工作人员答复申诉人,落实好群众来信来访工作的写照。 据悉,该院注重建立办案衔接配合机制,通过与业务部门协作配合,以信件分流、联合接访的形式,发挥各部门在落实“群众来信件件有回复”工作中的作用。截至目前,该院已受理系列案件来信124件,来访16件23人、来信105件,来电3件,线下接访36件97人次,均按照“七日内程序性回复、三个月内实体性答复”要求给予回复,做到“回复率”100%。 同时,为全面保障群众来信来访工作在回复上落到实处,该院通过采用当面回复、电话回复、短信回复、邮寄回复等多种方式。发挥好“一站式”检务服务大厅的接待功能区域,集中受理好人民群众来信来访事项,及时收集、反馈人民群众意见建议,为群众提供高效便捷的服务。并全面融合“信、访、网、电、视频”诉求表达渠道,加强宣传远程视频接访系统和12039服务平台,积极引导群众通过就地反映问题,实现网上受理、网上答复,提高信访工作效率,增加群众对网上信访工作模式的认同感,减轻群众信访负累,力争将矛盾纠纷解决在基层。今年以来,该院办理的10件控告件,均能及时高效地处理,并在7日内将处理结果答复信访人,均有按要求做到件件有答复。 此外,该院综合运用联合接访、司法救助、教育疏导等有效做法,针对信访案件的症结所在,进一步加大息诉罢访工作力度。并进一步加强完善信访事项的受理、分流、办理工作,以全院参与、法律引导的方式答复来访人所反映的信访事项,及时解决群众诉求。 “确保来信来访件件有回复对发挥好控申检察职能具有重要的作用,我们将会进一步完善工作制度,加强和改进群众信访工作,顺应人民群众新期待,努力让群众在每一起信访案件中感受到公平正义。”该院控申负责人表示。 |
