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近日，福建分公司举办“直付速赔“机构核赔人养成培训，本次培训是福建分公司机构核赔人养成计划的一部分，“机构核赔人养成计划”的目的在于通过培训、考核、授权的模式，进一步扩展“直付速赔”服务主体，在保证服务品质的前提下，让更多人享有直接为客户提供“直付速赔”服务的资格和能力。目前百年人寿总公司正在试点将业务品质好、绩优的代理人纳入“机构核赔人”范围。 本次培训对象为基层营销机构的综合内勤和组训，未来他们将作为种子讲师，负责本机构核赔人队伍的建设。培训受到了分公司总经理室领导的大力支持，程宗才总经理亲自为培训致开训辞，他指出：公司在不断的成长、发展，顶层设计也在不断的调整，基层营销管理干部要具备服务队伍和客户的综合能力，只有这样才能更好的贯彻公司“以产品和服务不断提升核心竞争力”的经营战略。 培训为期两天，内容包括理赔报案回访、受理、调查、询问笔录制做、协谈技巧、直付速赔标准操作流程及直付速赔APP实操演练等，目的在于帮助学员掌握理赔基础知识和基本技能。机构核赔人养成计划是一个持续的过程，除了完成上述培训，还需要通过总公司两轮的选拔考试，分别是受理考试和授权考试。同时要获得核赔人资格还必须满足“真付速赔”服务受理数量和品质的要求。2019年，分公司一共有7位T4机构综合内勤和组训通过总公司的受理考试，获得直付速赔“受理权”，培训班上分公司代替总部向这7位伙伴颁发了授权证书。 星星之火可以燎原，未来一年里分公司将逐步推进T4机构核赔人全覆盖，即至少保证每一个T4机构有一名授权机构核赔人，这些核赔人将推动一片，照亮一方，把百年的优质理赔服务“直付速赔”传遍八闽大地。 |
