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福建晋安法院特殊时期的“一号对外” 发布时间：2020-07-27 14:24 星期一 来源：法制日报——法制网 法制日报全媒体记者 王莹 通讯员 吴强 吴亦航 面对疫情“大考”，福建省福州市晋安区人民法院“因时制宜、因地制宜”做到立案、防疫两不误为疫情防控期间应急管理、复工复产、化解纠纷等提供司法服务保障。 据悉，为做好新型冠状病毒疫情防控工作，最大限度减少人员聚集流动，切实保障人民群众的生命安全和身体健康，根据上级防控部署，晋安法院诉讼服务中心和信访接待依然“疫”往直前，司法为民“不掉线”。每天派人值守，接听12368诉讼服务热线，在线解答当事人的问题，回应群众的需求。 疫情无情，人有情。在疫情防控期间，晋安区人民法院的12368接线员，第一时间在电话里为当事人解答问题，直面诉求。接线人员的工作很辛苦，从早上八点半到下午六点电话不停。接线工作不仅需要业务知识，还需要有耐心和智慧，不仅停留在传达层面，也需要适当引导和劝慰，懂点心理学就更好了。他们通过接线，不仅可以解决群众所需，对法官特别是青年法官而言也是学习锻炼、密切联系群众的好方式。通过强化12368热线接听服务，让法院工作在这个特殊时期消除了与百姓间的距离感和隔阂感。 “有记录、有指令、有回音、有结果”，这是该法院在疫情防控特殊时期用12368热线为当事人提供服务的要求。12368诉讼服务热线的工作非常重要，它是法院面对社会的窗口，接待人员态度的好坏、水平的高低、责任心的强弱，直接影响到社会大众对法院工作的评判。同时，12368热线接线员的工作也十分辛苦，电话接连打进，回复不断，经常忙到“口干舌燥呼不得”。但通过接待人员耐心细致和满怀真情的劝解，听到电话那端传来一声满意的“谢谢”后，心中顿感满足。 自2020年2月3日以来，晋安法院立案庭处理福建法院律师服务平台、福建移动微法院、福建法院网上诉讼服务中心、福建法院自助服务端以及“榕E诉”平台推送的案件188件。 通过12368服务热线接受咨询254人次，接到诉讼服务电话及立案服务大厅咨询电话300人次，指导当事人自助立案、邮寄诉讼材料等，对进行咨询的当事人细致耐心地释明，确保疫情防控万无一失。 12368热线是法院对外提供诉讼服务的一个窗口，每一名接线员的一言一行都代表着法院形象，一举一动都体现着司法公正。在这个困难时节，必须要做到及时化解当事人的焦虑和困惑，架好群众和法院的“桥梁”。 |
