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5月20日，光大银行信用卡中心宣布，2020年新增交易额突破1万亿元。在史无前例的疫情“黑天鹅”影响下，光大信用卡能够取得这一成绩实属来之不易，数千万光大信用卡客户对其民生服务用行动投出的满意票，扎实的数据也证明了光大信用卡为抗疫大局做出的积极贡献。 近年来，光大信用卡的发展势头持续向好，年度交易额破万亿的时间不断提前。2020年新冠肺炎病毒对国内信用卡行业带来了较大冲击，光大信用卡在集团和总行领导下，坚持一手抓好疫情防控，一手做好有序复工：既结合自身优势、协同合作伙伴，推出多项服务民生、服务医务人员、服务企业的有力举措，又在市场营销上主动创新，加大了资源的线上倾斜……多方面、多维度减轻疫情影响，保持发展向好的势头不变。新增交易额破万亿的业绩，充分展示出光大服务民生获得的广泛认可，成为业内更“懂”客户的领先品牌，也是抗疫大背景下“光大贡献”的一个数据写照。 “懂你”引领，为民生服务做出“光大贡献” 物有甘苦，尝之者识;道有夷险，履之者知。非常时期，如何服务抗疫大局?光大信用卡给出的回答是：以“懂你”理念引领，找到自身优势和客户需求的结合点，为千万民生做出“光大贡献”。 2020年初的新冠肺炎疫情突然爆发，对国内经济社会有序发展造成了不小冲击。围绕“利企便民”这一主题，光大集团、光大银行认真履行央企责任，推出“二十条措施”等防疫举措，凝聚全体光大力量抗疫。作为光大集团的有机组成部分、光大银行的重要业务板块，光大信用卡坚决贯彻落实集团和总行的各项决策部署，首先考虑的不是自身利益得失，而是秉持“懂你”理念，密集出台一系列服务民生的有力举措，服务好抗疫大局。 ——资源向线上倾斜，通过“阳光惠生活”APP等提供多样化的生活消费产品和优惠福利。 疫情如大考，既给经济社会造成重大冲击，也给数千万光大信用卡用户的生活工作带来诸多困难。光大信用卡紧贴用户痛点，多管齐下，推出多项“懂得”服务，竭力满足用户需求。针对大多数人宅家抗疫的现实情况，光大信用卡紧急行动，将全国及地区性的市场活动向线上转移，资源配置相应向线上倾斜。在“阳光惠生活”APP推出了“在线办”、“在线购”、“在线查”、“在线看”、“在线玩”、“在线吃”、“在线学”七位一体的在线服务，让客户足不出户就能满足“惠金融”和“惠生活”需求。同时，还在“阳光惠生活”APP上专门开通防疫物资购买渠道，助力客户做好自我防护。 比如，“在线办”致力于帮助客户实现金融业务“宅家办”，分期服务、快速还款、账单查询、快速提现等全面线上业务均可在家办理;“在线购”打造网上购物商城，从电脑办公、家用电器到食品保健、母婴玩具应有尽有;“在线看”提供音视频类VIP充值特惠，“在线玩”推出云养萌宠小游戏……客户居家抗疫期间的工作、生活和娱乐需求，均被“阳光惠生活”APP一站式满足。 此外，疫情也给不少客户造成了信用卡逾期，特殊时期针对信用卡的特定欺诈等问题。光大信用卡为此做好了应急工作安排：对受疫情影响的客户、医务人员、政府工作人员的需求，积极做好工单应急处理。同时密切监控和处理各类疑似欺诈等问题…… 多管齐下，以独具特色的“光大贡献”，为特殊时期的数千万客户消费提供了有力保障，光大信用卡自然受到客户群体的广泛欢迎。 不计得失，无论利益，以光大情怀落实“天使计划” 在抗击新冠肺炎疫情的战斗中，广大医务工作者用大爱、奉献乃至生命，践行了为人民服务的初心使命。在中央号召下，全社会关爱医务人员的氛围迅速形成。 围绕光大集团“二十条措施”、“九项举措”及光大银行的相关部署，光大信用卡迅速上线“天使计划”，把“敬医爱医”理念落实落细。由于行动早、响应快、措施精准，“天使计划”很快得到医务工作者的肯定和支持，为疫情防控阻击战的胜利做出了独特贡献。 “天使计划”2月初即已开始筹备，主要内容包括在“阳光惠生活”APP首页上线“天使专区”和同步发行“天使主题信用卡”。“天使专区”于2月中旬上线，第一期服务主要面向湖北地区医务人员，紧贴战“疫”一线医务人员的具体生活需求：京东满减、饿了么优惠、滴滴专车优惠权益、龙腾饭票等;第二期服务的活动范围扩大到全国医务人员，直至2020年9月30日。 与“天使专区”主要解决医务人员当时当下的生活需求相比，“天使主题信用卡”则是一张帮助客户规划长远的信用卡，它为医务人员精心设计了丰富的服务板块：持卡用户可享7*24小时的心理咨询服务、1元购买爱康满600减200元优惠权益、中青旅渠道产品满2000减300元等，而且在每年的国际护士节和中国医师节畅享专属礼遇。 “天使专区”服务受到医务人员的大力欢迎，4月中旬其服务人数便已突破了1万人，这些人全部都是经过白名单筛选或身份核验的医务人员。这意味着在广大医务人员火线冲锋、日夜战疫的日子里，“天使专区”为1万名白衣天使保驾护航，从网购、外卖、出行、返现等方面为医务客户提供了生活便利，真正诠释了光大信用卡“和医务人员在一起”的鲜明立场，体现出光大为抗疫大局作出的重要贡献。 “天使专区”实行申请审核制，获得参与资格的客户中，来自重疫地区的湖北省客户最多，其它地区的客户辐射到北京、安徽、福建、广东、甘肃、重庆、内蒙古、青海、新疆等全国30个省市自治区。随着疫散花开生活回归正轨，这群用户中的很多人希望成为“天使卡”用户，继续享受天使服务。 “你守护病人，光大守护你!”这是光大信用卡对医务群体客户的庄重承诺。抗疫期间，无数白衣战士逆行一线，写下“不计报酬，无论生死”的慨然承诺;光大信用卡在服务这些英雄时，同样“不计得失，无论利益”，以光大情怀落实“天使计划”，得到各界的广泛认可。 阳光下集结伙伴力量，服务中彰显担当精神 为更好服务抗疫大局，光大信用卡千方百计整合内外资源，集结了一批优质合作伙伴，共同为全民防疫和社会经济复苏做出了贡献。 |
