|
凭借灵活、可信的服务，“来电名片”化身成为一张张“防疫名片”。截至3月31日，福建“来电名片”业务帮助疫情防控单位在呼叫市民电话时及时亮明身份，提高疫情防控电话接通率，切实保障防疫工作有效进行，已有1156家单位的83545部电话开通，累计推送超过173万次的疫情名片信息。 纾困解难强服务，擦亮科技抗疫“名片” “来电名片”在福建备受客户赞誉，除了业务带给用户实实在在体验感知外，背后是电信运营商切实关注 民生、服务民生，提升网络信息化服务有效助力复产复工的央企担当。 抓痛点，主动担当破解抗“疫”阻击战中的沟通信任屏障。自战“疫”打响，中国电信敏锐洞察到疫情防控部门普遍存在身份告知和防疫宣传这一迫切需求后，立即动员各方力量、协调各种资源，开通疫情防控热 线免费套餐。中国电信福建号百信息服务分公司来电名片团队协同相关部门快速响应部署，第一时间完成平台开通及免费支撑工作，火速为政府、街道办、居(村)委会、卫健委、医院、疾控中心、疫情防控应急指挥办公室等相关部门免费开通，帮助他们主动亮明身份连接信任，大幅提升疫情防控工作中的宣传沟通效率。 化难题，创新应用精准破解千行百业纾困解难。针对政府、金融、餐饮、交通、社区等不同服务对象的不同需求，中国电信福建号百信息服务分公司来电名片团队制定了差异化的业务支撑细则，做到服务精准贴近用户需求。 强服务，全流程闭环跟踪业务使用情况，优化操作和服务体验，为用户提供高质量服务。福州某国有银行 信用卡外呼中心是使用“来电名片”较早的客户，根据前期使用中出现的问题，中国电信福建号百信息服务分公司来电名片团队积极沟通协调，经过多方努力，迅速解决了业务槽点，也收获了客户信任。 |
