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阿里经济体下的集团各个部门、各业务单元业务需求非常繁复。"就拿蚂蚁集团和菜鸟集团来说，两个业务的管理需求差异性很大。因为他们的监管合规要求完全不同，所以对工作的系统流程、界面等要求都不同，甚至审批流都不一样。都要进行定制改造。"叶军提到。 中台化标准是企业管理的强有力抓手。目前，叶军与团队就根据阿里巴巴经济体的业务性质划分出不同的治理标准。 标准之后则是通过统一研发技术选型和业务交付模式，让业务可以实现快速定制交付。既将开发投入成本降到最低，又能及时满足业务的个性化需求。 "过去，大麦网主要通过传统的邮件形式进行企业管理与运营，工作效率有限。但如果重新开发一套完整的OA系统，从需求排期、调研、编程开发、测试到上线，整个周期都需要投入大量开发资源，耗时耗力。但现在，大麦网的业务同学在企业中台的技术支撑下，可以自发完成流程搭建。"叶军说到。 据介绍，这一技术能力还通过阿里云对外输出，帮助1000多家企业快速部署系统与应用。 （今年3月，阿里自研的0代码开发平台"宜搭"正式上云） "我们有能力把这个'组织中台'，赋能给大中型企业组织，支持他们的数字化转型建设，解放信息孤岛"。叶军表示。 除了服务企业外，目前，叶军与其团队在阿里内部探索的这套组织中台实践经验，还陆续输出到了数字政府领域，第一个合作的对象便是浙江省政府。 【政务钉钉：政务协同办公总平台】 浙江探索政府数字化转型由来已久，但要实现政府数字化转型并不容易。在浙江，仅是省级机构，便对应着60多个部门，形成大约2000个系统，加上各地市、区县，浙江全省的政府部门运行着2万多个信息系统。而这2万多个信息系统大都彼此独立，形成了一个个"数据烟囱"和"信息孤岛"。 阿里巴巴认为，数字政府正在从以"网上政务"为核心的1.0时代，走向以"数据化运营"为核心的2.0时代。 今年7月，阿里巴巴宣布服务数字政府战略升级。而在世界互联网大会上发布的政务钉钉，则进一步丰富了阿里在服务数字政府的战略布局。 叶军表示，"阿里是中台理念的创造者，我们积累了很多产品技术的理念。所以我们进入政务领域时，一开始就是中台思维支持群众在线、政府钉钉实现政府在线，人、财、事、物的数字化运营的理念。" 在叶军看来，从阿里的数字化转型，到政府的数字化转型，企业组织中台运营的一些根本问题、需求是相通的： "以前政府和大公司一样存在'部门墙'、'数据墙'，户籍系统某个数据在公安系统可能是不通的，开个餐馆、办个出生证等要跑很多次才能办完，现在为什么能做到最多跑一次，因为底层的数据通了，协同就变得很快。" 作为改革的技术工具，浙江政务钉钉"浙政钉"的目标就是与政府治理机制改革协同前进，拆掉"数据烟囱"，串联"信息孤岛"，达到强协同，提效能，促公开。 （浙江省政府与阿里巴巴集团合作开发的政务钉钉发布会现场） "政务协同看似简单，但和日常社交、商务办公有很大不同，一来特别注重信息安全，二来组织性特别强。"叶军说，"一般的社交APP是促进人和人的链接协同，但是政务工作需要的是人和组织的协同。具体来说，政务人员代表的并不是个人，而是代表组织，代表公职身份协同工作。" 一个典型的场景是，当需要与某个政府部门协作时，一般是按照业务条线、职位、事务按图索骥，是"找职位"，而不是直接"找人"。 针对政务工作的特点，政务钉钉对产品做了全新的设计。 例如，在安全性上，政务钉钉采用高强度算法实施整库加密保护，确保数据安全。而且，新版的政务钉钉设计了更加灵活的部署方式和更全面的功能，包括专有云、混合云等部署方式。 在具体功能上，政务钉钉也做了大量的专门化设计。例如，政务钉钉设计了政务专属通讯录，这一通讯录支持按多类型设置通讯录的可见性，可分级分权管理通讯录，确保有序管理。 不仅是通讯录，政务钉钉整体也可实现千人千面的效果：政府工作人员可以根据实际工作需要，支持按身份切换工作台，实现因人而异的工作门户和个性化配置的应用菜单。 不同工作人员看到不同工作界面 通过这些设计，浙江实现了政务组织全在线。 下一步政务钉钉要服务全国的政府"客户"。在世界互联网大会上，阿里巴巴集团CTO、阿里云智能总裁张建锋介绍，政务钉钉在浙江运行是非常成功的。"这对阿里巴巴也是非常有价值的一件事情。我们为客户创造了价值，也积累了能力。未来，政务钉钉还将服务国家部委、大型央企等等"。 这一重担落在了叶军身上，但对于叶军来说，这不是一个新的起点。"我们一直在数字化转型的跑道上奋力往前。" |
