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“您好，请说您要办理的业务”。当你拨通平安车险电话，对面可能已悄然切换成AI（人工智能）客服。“她”热情、耐心、百问不厌，且越来越懂你。 在手机端，平安的客户可以通过“好车主”APP，完成选购车险、批改保单、车险过户、新车录牌，停车缴费、查违章、道路救援、一键挪车、年检代办等几乎所有车辆服务项目。 在大数据和人工智能支持下，平安近两年推出的“510查勘”和“信任赔”业务横扫市场。5-10分钟内完成查勘，信任赔平均168秒赔款到账。极速响应解决了车险客户最大的痛点。 这一切都是人工智能、大数据、生物识别、物联网等技术广泛应用的结果。在平安的产险板块，高科技的应用不是简单的让某项业务用上科技设备，而是深入到业务逻辑的“骨髓”里，依托数据和技术优势，重组资源、重构流程，最终给予客户惊喜。 善用科技，重用科技，平安或许正在定义下一代产险业务的形态。② |
