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据2020年1月消息，达美航空通过与SarcosRobotics公司合作，全球首个全身、电动、无束缚的机器人外骨骼已初步问世。穿上这件“黑科技装备”，工作人员能轻松举起180斤重物，安全、高效完成重型机械搬运等体力工作，为达美乘客带来更为优质的服务。 No.5 沉浸式体验AR 01 大兴机场APP，实时行程引导 2020年5月，大兴机场APP实现了实时行程引导。行程信息一站式查询办理，值机、登机、退改签步走一步冤枉路。通过排队实况与地图加AR双导航对进行旅客进行行程引导。 三. 东航IT前沿技术应用成果 上半年，东航围绕营销服务、业务运营、企业治理等方面，充分利用人工智能、5G、服务机器人、区块链、物联网、大数据等前沿技术实现业务创新落地，助力疫情防护、改善旅客出行体验、提升业务运营效率、加强企业科学治理。 No.1 疫情防护 01 大数据支撑疫情防控 2020年初，面对疫情防控的严峻形势，东航作为三大航牵头单位，组织各航司与政府、机场数据对接，打造“航空公司+机场+城市”疫情防控“云模式”。同时，积极应用大数据计算模型，综合航班始发地疫情形势、客座率、航班飞行时间等因素对航班进行风险等级划分，为防疫办制定分区分级疫情防控具体措施提供支持。 02 机器人助力复工复产 测温+口罩检测机器人 疫情期间引入测温及口罩检测、环境消杀、非接触送餐等系列智能机器人，守护旅客与员工健康安全，助力公司复工复产。3月初引入测温+口罩检测机器人，对进入东航之家的员工和来访者进行远距离、非接触、快速测温和口罩佩戴监测。 智能消杀机器人 在东航之家南北区，智能消杀机器人通过自主导航在大厅里穿梭不停，辛勤喷洒消毒剂（人体无害），给全面复工复产的公司员工提供健康安全的工作环境。 无接触智能送餐机器人 在防疫抗疫期间，信息部协同地服部浦东旅服中心积极引入送餐机器人进行试用，在贵宾室点对点为旅客送餐，减少取餐时旅客之间、旅客与餐食之间、旅客与工作人员之间的密切接触，增强旅客用餐的健康与安全性。 No.2 旅客服务 01 行前-智能客服覆盖79%的旅客意图 东航于2019年启用了全新智能客服系统，2020年智能客服意图识别数已增至57个，覆盖95530热线79%的旅客意图，由机器人语音及在线客服完成服务超十万人次，进一步缓解坐席呼叫压力。 02 行中-服务机器人全新升级 “口罩萌娃大变身”——东东机器人 继东航在国内机场首家启用服务机器人“东东”后，2020年，东东机器人上线翻译助手、访客服务、智能问答等全新功能。 03 行中-智能语音播报升级 2020年4月，在东航18个站点37个贵宾室实现人工智能语音合成播报，可以实现自然流畅的人声播报，并且可随时自由编辑播报内容。 No.3 业务运营 01 MUC——让“4次通话”提速成“一句@” 2020年5月，MUC航班保障综合平台在上海两场全面运行，每天根据排班系统自动组群1.1万人，以扁平化的方式管理和协调一线运行，打破了跨单位、跨部门、跨区域、技术制约等客观条件限制，使决策层与一线人员之间的信息精准传递，保障地面安全生产和航班正常性，获得多家国内主流媒体报道。 02 区块链技术平台——奠定东航区块链规模化落地基础 上半年已启动区块链技术平台项目建设。打造东航区块链技术应用能力基础，以支撑公司未来各场景的区块链技术验证与规模化落地应用。 03 智能短网址——自主研发降低营短信成本 上线自主研发的智能短网址功能，将当前业务短信中大段的旅客需知和推广文字，以及大量的如购票支付、活动推广等长网址，统一转换成短网址，短信长度越短费用就越低，助力降本节支。 04 3D可视化还原——航班飞行全过程数字化展现 航班飞行全过程数字化展现 飞行过程可视化系统基于QAR大数据，结合精准的机场及航路地图，实现B777、B737机型航班飞行过程的动态操作参数、舱内仪表盘、三维航行轨迹动画还原展示，辅助支持机组航后讲评以及个人航班回顾等业务场景，便于机组3D全方位可视化分析航线特点和风险，提升飞行品质。 荐闻榜 （微信， ） |
