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新冠肺炎疫情对包括中国在内的全球部分地区或部分行业的企业经营以及整体经济运行构成一定影响，而从保险行业的角度来看，全球也有不少公司，保费规模大幅下挫。众安保险日前发布公告披露，2020年1月1日至2020年2月29日所获得的原保险保费收入总额约为25.65亿元，同比增长55.2%，继续大幅领先整个财险市场。 受疫情影响，今年1至2月，大部分险企增速明显缓慢，甚至还有企业遭遇负增长。但值得一提的是，在疫情之下，众安保险实现逆势超高速增长。 今年1月，众安保险以62.3%的增长速度大幅领先行业。数据显示，众安保险前两个月保费收入为25.65亿元，同比55%的保费增速，远高于行业整体水平，在保险淡季中实现总保费逆势高增长，交出了一张亮眼的成绩单。 瑞银证券指出，“此次疫情能够使得居民提高风险方面的意识，增加对保险的配置，从而加速缩小中国的保障缺口”。对于还远远没有养成保险习惯的中国人而言，这个春节，恰恰是保险，尤其是医疗类保险的重要窗口期。 疫情期间，添置保障成为最实用的“刚需”，因此对于有互联网基因的公司来说，今年1至2月成为一次弯道超车的机遇。而拥有“在线+”以及自动化能力先发优势的众安保险也再次迎来“试炼升级”。 据悉，众安在疫情期间利用大数据、AI技术等科技手段，通过客服机器人精准分析用户需求，并在各种渠道提供前置式自助服务和引导式服务，在线为客户解决问题。通过自行开发智能客服底层算法，目前85%在线客服会话均由智能机器人处理，通过对自然语言的精准抓取，智能客服迅速回应，为广大用户答疑解惑。通过人工客服与智能客服相互协同的方式，与用户的会话效率得到了显著的提升，今年1至2月，在线会话环比增长235%。 实际上，众安保险的高增长并不是偶然事件。2019年全年，众安保险实现原保险保费收入总额约146.35亿元，同比增长超30%。银保监局发布数据显示，去年全年保险公司原保险保费收入4.3万亿元，同比增长12.2%。可见，在互联网+的优势和科技驱动下，预期众安高增长趋势仍将持续。 |
