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太平洋产险广西分公司理赔服务抗击疫情纪实
疫情就是命令，防控就是责任。疫情发生后，太平洋产险广西分公司高度重视，迅速应对，在做实做细全辖员工及机构疫情防控工作的同时，坚持科技赋能理赔服务，着力提升线上作业场景覆盖率，减少线下接触，聚焦抗击疫情期间各项理赔基础服务、特色服务和品牌服务，创新特色服务举措，确保特殊时期服务不间断，服务不打折，服务有温度，服务有担当。 理赔救援队连续作战 在抗击疫情的关键时刻，太平洋产险广西分公司理赔部积极贯彻落实总公司“非常疫情、非常举措，太保服务新战疫”工作部署，成立疫期“理赔服务救援队”，各地市理赔组在做好基础服务的同时，积极协同、配合中支机构与当地政府、疫情防控、街道社区等单位联系，为疫情防控、救治工作贡献力量，践行“产险全员志愿者”服务，向社会传递“非常时期、非常温暖”的太保服务。 服务抗疫一线，传递非常服务 1.深化警保联动，公司各地理赔人员分别上门为当地公安分局、交警支队抗“疫”一线的警务车辆近400辆进行免费消毒，受到当地警队点赞并在交警微信、公众号宣传，公司柳州理赔组负责人接受当地媒体采访。
2.在桂林，公司理赔人员主动承接桂林市红十字会防护、救援物资运送工作；联合桂林市香山区文新社区党委开展“抗击疫情爱国卫生活动”，为小区楼栋进行喷洒消毒液。在南宁，理赔人员主动为鸿翔一心堂药业运送防护物资的物流车辆、南宁电视台工作车辆提供免费消毒服务。在贺州，理赔人员为钟山县羊头镇政府工作人员送去取暖、牛奶等物资，上门为莲塘镇螺桥村村委的车辆进行消毒。在崇左，理赔人员主动救援，为保险行业协会工作人员提供搭电服务.在梧州、桂林，理赔人员主动到当地银保监分局、保险行业协会开展免费车辆消毒关爱活动。 “爱心救助站”，持续播撒爱心 建立“爱心救助站”，每天安排理赔人员值守，为上门办理业务的客户车辆提供免费消毒服务。各地救助站共计为600余位上客户提供服务，客户纷纷发朋友圈为我司点赞。同时，理赔人员还积极协同各中支业务部门，为重点单位客户的车辆提供免费消毒，共计服务300余台。
非常时期，坚守岗位，服务不断 疫情期间，公司理赔服务救援车全部张贴抗疫服务标语，借助“公路侠”“金钥匙”等服务举措，向社会提供公共服务，持续提升保险行业公信力。积极运用“太贴心”“专享赔”小程序及“e农险”等新工具，通过微信查勘、线上调解快赔等方式，让客户体验足不出户的理赔服务体验。
1.车险“太贴心”快速赔付 除夕当天，正值新冠疫情发生，河池地区遭遇冰雹袭击，造成大量车辆受损，我司查勘员迅速集结，运用“太贴心”小程序为客户现场快速定损赔付。 2.责任险线上快赔 春节期间，某旅游公司报案，一名游客被猴子抓伤。我司医疗查勘员引导客户采用微信线上理赔，完成了协商调解、确认损失金额、递交索赔资料等一系列流程。从报案到结案整个流程30分钟，获得客户好评。 3.农险除夕查勘定损 除夕当天，桂林查勘员接到养殖户报案。因恰逢新冠肺炎爆发的特殊时期，在了解实际情况后，查勘员做好防护措施后，当天赶到现场完成查勘定损。 4.公路侠“救”在身边 公司承保客户谭先生拨打95500求助，其车辆在南宁市上林县县道爆胎，需救援。我司查勘员接到任务，做好自身防护后，立即赶赴现场，运用查勘车上的换胎工具为谭先生成功更换备胎。疫情期间，开门营业的修理厂非常少，查勘员担心谭先生找不到修理厂维修轮胎，主动帮助谭先生多方联系可以修理的维修厂，并开着查勘车引导谭先生至维修厂。谭先生非常感动，称赞道：“疫情当前，太平洋保险的服务仍然全面、周到，一定要为你们点赞！” 5.非常时期，送客回家，非常温暖 林先生报案称其驾驶标的车不慎碰撞柱子，导致车辆受损，需定损维修。公司查勘员接到调度后，立即联系林先生并赶至维修厂连接微信后台快速为林先生定损结案。考虑到疫情特殊时期，林先生难以打车回家，查勘员向林先生介绍我司“金钥匙——送客回家”服务内容，并表示查勘车辆每日清洁消毒，可放心乘坐。林先生欣然接受，查勘员将林先生安全送至目的地后，林先生夸赞我司理赔快速又温暖，非常贴心。
没有一个冬天不可逾越，太平洋产险广西分公司理赔人员始终将责任扛在肩上逆风前行，与一线防控疫情人员并肩作战，为这场没有硝烟的抗“疫”战争贡献太保力量，切实维护人民群众生命和财产安全，用实际行动诠释太平洋保险“责任，智慧，温度”的太保服务。 |
