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跟疫情拼智慧、跟疫情拼科技——在当前这场涉及医疗、教育、交运、金融等各行各业的全民战“疫”中，科技之力比想象更加“硬核”。 为打造一流数字生态银行，浦发银行培养了一支“战时能打硬仗”的科技人员队伍。面对突发疫情，这支队伍全面开启“硬核作战”模式，各项目组骨干快速集结，并迅速组建“抗击疫情远程办公保障”突击队、“抗击疫情信息报送开发”突击队及“疫情防控远程办公技术支持青年志愿者服务队”，将研发产能及服务支撑迅速切换至线上，确保各渠道为用户提供稳定高效的服务，以科技力量助力疫情防控阻击战，践行金融为美好生活创造价值的责任。 通宵搭建平台，支持远程办公 进入疫情防控期以来，浦发银行科技人员通过错岗上班、远程办公等方式，做到防疫和做好本职工作“两手抓”。 疫情阻击战打响之初正值春节假期，浦发银行科技突击队迅速集结，不到10个小时即完成VPN服务器大规模扩容工作，可同时容纳4万多名员工连线作业。同时迅速上线“企业微信”并发布可供300人同时参会的音视频在线会议功能，目前浦发银行大多数会议已转至线上召开。为了完成这些任务，科技人员通宵加班，上海、合肥两地分中心的精兵强将进行“现场+远程”的技术保障，争分夺秒搭建平台投入使用，并发动青年员工成立志愿者服务队协助解决具体问题，提升线上办公效能。 在员工防控疫情管理方面，浦发银行的科技人员快速开发上线“疫情监测”上报系统，使总行能及时掌握遍布全国各地的员工的健康状况和工作情况，用数字化手段搭建起对员工负责、对员工及家属关爱的桥梁，筑牢疫情防控屏障。值得一提的是，武汉开发分中心的同事虽身处疫情中心，仍主动请缨，在线加入突击队投入密集的研发工作之中。 在抗击疫情的非常时期，得益于在金融科技领域的超前布局和长期科技能力建设，浦发银行依托系统及高效运作的机制，保障了各项业务平稳有序地开展。 全天候智能服务，保障用户体验 疫情期间，浦发银行95528客服热线的咨询量显著上升，且人工客服暂不适合较高密度地聚集在办公区域面对这样的挑战。作为全国首家实现智能语音服务业务品类全覆盖的银行，浦发银行通过“AI客服+远程人工”相结合的方式及时回应用户的迫切需求，保障服务畅通。
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