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两个小机器人负责迎宾，智慧金融服务车“小融未来号”招手即停，智能实物自提机无需排队预约即可自助提取外币及贵金属……一走进中国工商银行位于金融街丰汇大厦的新一代智慧银行旗舰店，炫酷的未来感便扑面而来，这里除了传统银行的柜台和窗口，还有满眼动态展示的蓝色大屏和各种新颖别致的智能机具，“金融+科技+生态”融合的设计理念，正在让传统银行网点发生翻天覆地的改变。在鼠年新春来临之际，《金融时报》记者来到工行金融街智慧银行，亲身体验黑科技带来的便捷金融服务。
智慧金融服务车“灵活组装”金融服务 一走进网点大门，一辆外形酷似小火车的智慧金融服务车吸引了记者的注意。据工行工作人员介绍，它的名字叫“小融未来号”，是工行首台自主研发的ICBC服务概念车，主要基于国产5G+自动驾驶平台和北斗/GPS双星定位技术。 目前，“小融未来”号可以提供缴纳学杂费、党费、交通罚款、水费、电费、手机充值服务，此外还能实现银行卡定制和取货服务，同时支持取件码和刷脸取件。 记者体验发现，在车身的屏幕上，可以进行一些基本的银行业务，例如投资理财产品的查询、卡片介绍、工行扶贫商城展示等。 工行北京分行的工作人员告诉《金融时报》记者，目前“小融未来号”仅在该网点配备，因其承载了可灵活组装的金融服务，未来可以服务于产业园区、居民社区、公园景区、高校园区等，为客户提供预约上门、招手即停的金融服务。 《金融时报》记者从工行方面了解到，该网点基于“金融+科技+生态”融合的整体思路，基于“技术驱动、服务协同、场景链接、生态融合”打造的新一代智慧网点。该网点引入5G、人工智能、区块链、物联网等前沿科技，推出以便民万事通、惠民一站通、生活环球通、工银尊享通为特色的105个服务场景。
智能机具让客户服务效率“加速度” 该网点另一较为有特色的区域是智能服务区，这一区域内配备了七台自助设备，包括大额现金智能柜员机、远程协同智能柜员机、实时制卡智能柜员机及实物自提智能柜员机四种新型智能柜员机。在这里，客户几乎可以全程自助办理所需业务，无需去人工柜台。 如果客户没有携带银行卡，也可以通过刷脸或扫码的方式进行身份认证并办理业务。据该网点工作人员介绍，远程协同智能柜员机目前可支持近200项个人和对公业务，客户使用过程中如需人工帮助，还可以随时一键呼叫远程坐席。 工作人员介绍称，在普通网点办理“换卡不换号”业务，客户只能先去柜台申请，然后回家等待，过段时间才能取到新卡。但是实时制卡智能柜员机可以当场制卡当场领取，无需等待，也不用再跑一趟网点。 除了实时制卡机，智能服务区的每一台机器都有“看家本领”。大额现金智能柜员机，能单日最高取出20万元现金，虽然要分20笔出钞，但是每笔出来的100张百元纸币可以当即投进机器上的现金捆扎口，自动“打包”。这台机器的存款能力也很强大，一次能存3万元现金。除了接受百元面值大钞，50元、20元的多票面纸币全都可收。连通常只能去柜台处理的残币，只要经过工作人员授权，也是“来者不拒”。 智能实物自提机支持客户外币和贵金属预约自助领取。客户只需提前一天在手机银行上进行购汇并预约领取，备注面额和零钞要求，第二天到网点的自提机上刷身份证即可提取外币现金或贵金属，无需去人工柜台排队，外币提取支持工行所能提供的23种外币，不超过个人单日提取外币现钞额度即可。 据介绍，工行金融街智慧银行的网点大堂、实体机器人之间以及机器人与智能柜员机之间，实现了互联互通、分层调度，组成“机器人团队”共同为客户提供服务。通过线上与线下联动、现场与远程联动、设备与设备联动，突破性地实现了现金类、实物类复杂业务的智慧化改造。 除金融业务之外，该网点还提供了具有特色的一站式服务。比如“网点+政务”的服务，配备了工商执照打印机、个人征信报告查询机以及24小时自助区设置了自助办税终端等政务服务设施，实现了工商、税务、征信服务的一站式全流程办理。以全球服务为例，该网点可实现签证代传递、见证开户、境外汇款、信用卡、结汇售等各项外汇业务一站式办理，并根据客户需求提供境内外专家视频咨询服务。
各类贺岁主题活动纷纷上线 《金融时报》记者在采访中了解到，为迎接鼠年新春，工行正在全行开展“工迎新春·萌宝贺岁”主题活动。该活动以促进客户家庭和睦，亲子团圆为愿景，进行亲子家庭客户细分市场的产品展示营销，搭建与客户进行深度沟通、体验、参与的平台。 据工作人员介绍，工行在1500多家旗舰网点搭建“萌宝贺岁”主题场景，营造节日气氛，开展客户拓展、产品销售、文化体验等系列活动。在线下，网点配合“工迎新春·萌宝贺岁”主题，与幼儿园、中小学及家长联合开展“小小银行家”金融知识普及教育和体验活动，通过了解货币起源、角色体验、趣味游戏等多种方式宣传理财知识；在线上，“中国工商银行客户服务”微信、微博同步开展宣传，在微信公众号设置活动大厅页面，将旺季营销期间各业务条线主打产品集结到该页面，同时开展“萌宝贺岁”线上领金币抽奖活动。 此外，工行四川分行还基于与成都大熊猫基地的合作在全省开展“熊猫陪你过大年”特色主题活动，通过线下主题装饰、线上游戏等多种形式助力熊猫主题卡、存单等联名产品的推广。 工行董事长陈四清表示，智慧银行旗舰店开业是工行数字化变革的一个缩影，截至目前，工行相继成立工银科技公司、金融科技研究院，发布了智慧银行生态系统（ECOS），开启了“数字工行”“智慧工行”建设的新征程。 |
