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10月24日，滴滴出行发布“小桔灯”计划，保护代驾司机夜间骑行安全。“小桔灯”计划最新发布的是“摇一摇求助”安全产品，当司机受伤无法通话时，摇一摇手机即能向平台报备并录音，客服确认危险后通知当地工作人员进行现场处理。据悉，目前摇一摇求助功能正在重庆、济南、青岛、汕头等21个城市试点，待成熟之后将进一步推广使用。 目前，代驾司机大多在夜间接单，然后多通过骑行返程或者继续骑到人多的场景等待接下一单。由于夜间骑行能见度低、路况复杂容易导致意外摔伤。为了给代驾司机骑行多一道保护屏障，滴滴代驾不断研发相关安全产品。除了“摇一摇求助”之外，“小桔灯”计划还囊括了能够识别司机摔倒的“昏厥预警系统”、“骑行安全监测”、“全程安全播报提醒”以及骑行头盔等五大安全措施。 其中，昏厥预警系统是根据司机定位停留位置、停留时长、手机操作状态等维度，建立的大数据模型。在司机非代驾行驶状态下，该系统能识别疑似在夜间摔倒昏迷的司机，同时将信息推送给安全小组，启动紧急救援。 在具体流程上，首先，系统将发送司机端的弹窗和提示，若没有得到司机的有效响应，专门设立的客服救援小组和当地安全员将拨打司机电话，同时联系司机的紧急联系人进一步确认信息。随后，平台将派遣安全员前往代驾司机所在地点查看并救援，同时也会调度附近的代驾司机前往协助。 除“昏厥预警系统”之外，“骑行安全监测”功能、“全程安全提醒”这两大事先预防产品也是避免代驾司机摔伤的重要措施。南都记者了解到，骑行安全监测功能可在颠簸路段发出实时提醒，并通过司机骑行速度控制和分心骑行两个角度进行分析，提醒和干预司机的危险骑行行为；从司机上线开始，平台在各个时间节点提醒司机注意安全，直到司机点击“平安到家”页面。 据介绍，目前，这些安全功能已经全面上线运用。今年以来，“小桔灯计划”已成功救助了上百名司机，司机摔伤事故率下降近40%。 此外，滴滴代驾率先推广普及安全头盔以保护司机。自从安全头盔作为司机必须佩戴的服务装备之后，因骑行摔重伤的事故率大幅降低，且未出现摔伤身亡案件。 |
