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预缴话费就能免费领取手机，每个月还有红包可以拿？温州鹿城的吴老伯以为捡了便宜，结果不到两个月，新手机就被停机了。目前，温州市鹿城区市场监管局受理了该案，经调解，网络运营商及营业厅最终把剩余话费一次性充到吴老伯手机中。 去年12月，吴老伯接到网络运营商电话客服推销，对方称缴话费就送手机。吴老伯每月话费将近200元，觉得活动挺划算，于是前往营业厅办理。营业厅工作人员推荐给吴老伯的，是针对老客户推出的“预缴2699元话费，赠送官网价格2699元手机，每月再赠送39元话费红包”的业务。吴老伯当场就办了这项业务。 结果不到两个月，手机就停机了。“我经常用老手机，这个新手机很少用，话费情况没怎么关注，第二个月就发现手机停机了。”随后，吴老伯找到营业厅工作人员讨要说法。 工作人员解释说，预缴的2699元话费是以每月39元话费红包的形式分69个月返还，而不是“到账2699话费，再每月赠送39元话费红包”。 吴老伯觉得有点亏，提出取消套餐业务，但被拒绝。“相关条款已经在合同中写明，而且您也签字确认了，如果要取消套餐，就要交手机半年使用折旧费500元。”工作人员说。双方僵持不下。 市场监管局调解人员认为，虽然双方签订了书面合同，但先用“老客户免费送手机”的噱头吸引消费者，之后又未将套餐详细情况解释到位，容易引起消费者误解，且“5年返还2699元话费”的合理性有待商榷。 最终经过调解，网络运营商同意处理意见，最终给吴老伯退还了手机，并将2699元话费（扣除已消费）一次性打入吴老伯手机账户。 市场监管部门提醒，老年人消费者面对“缴话费送手机”的宣传时，务必核实相关套餐绑定情况其他额外条件；在签订合同时，要逐条确认，明确预缴话费返还方式，以免误解。 |
