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“今天发布的手机银行6.0应用云计算、大数据和人工智能等金融科技，聚焦智能决策、智能营销、智能投顾、智能风控、智能运营、智能客服等领域，依靠科技赋能，正在改变着我们服务客户的方式。”中国银行副行长郑国雨称，作为全行战略转型的重要工程，中行用10年时间将手机银行打磨成为服务客户最主要的渠道。6月5日，中国银行正式发布手机银行6.0全新版。发布会现场，中国银行行长刘连舸、副行长郑国雨及首席信息官刘秋万共同见证了全新版手机银行的启动。 截至2018年年末，中行手机银行客户数达1.45亿户，交易规模突破20万亿元，较2016年增长近3倍，成为活跃客户最多的渠道。2019年，中行手机银行的日登录峰值更较2018年同比增长了近两倍。中行手机银行已经迈入全新的6.0时代。 “AI+金融”：实现“全智能”服务 据悉，中行手机银行6.0版具有五大突出特点：全流程在线，全智能金融服务；多产品、全场景，一站式综合服务；智能交互，用户实时互动服务；甄选服务，满足个性化需求；7×24小时，保障资金安全。 在发布会现场，中国银行网络金融部总经理郭为民演示了中行手机银行改版升级后的全新功能。 “通过‘AI+金融’，我们具备了为客户提供智能化投资理财的能力。”郭为民介绍，作为突出的亮点，中行手机银行6.0不仅将人工智能和专家智慧紧密结合，提供覆盖全币种、全市场的“AI+金融”智能投资理财服务，用户可随时随地享受中银慧投、专属投资顾问等服务；同时，还能根据用户需求，打造多种专业贷款产品，为用户提供全流程在线、快速审批、操作便捷的贷款服务。 新版手机银行整合集团内基金、证券、保险等产品，推出业内首家综合金融服务专区，实现一站式综合服务；打造场景生态丰富、用户体验极致的生活服务专区，服务涵盖全国所有省份的水、电、燃气等80余类生活缴费项目以及本地化专属优惠和交通出行服务。 值得一提的是，目前，中行已经在全球18个国家和地区推出了手机银行服务，支持9种语言，并整合签证通、外币现钞预约、跨境移动支付、跨境汇款等多元化产品和服务。“现在，遍及全球的客户都可以使用我们的手机银行，享受在线开户、扫码支付、网点地图等安全便捷的本地化移动金融服务。”郭为民说。 “科技的力量让手机银行既能锦上添花，更能雪中送炭。”郭为民介绍，无论是公司员工、高校学生还是小微企业主，都可以通过中行手机银行享受全流程在线快速审批的贷款服务，满足其消费、教育和经营等融资需求。科技的应用让普惠金融对银行而言更可持续、对客户更加触手可及。 “千人千面”：打造服务个性化 此次新版手机银行除普通版本外，还推出了个性化“甄玉版”。“对于手机银行，1000个客户有1000个不同的期待。”郭为民介绍，基于对用户行为偏好的大数据分析，“甄玉版”手机银行为每位用户量身定制专属服务页面，并支持自主定制，实现了“千人千面”个性化服务。 打开手机银行的客户端，说出要转账的收款人姓名和金额，手机银行就能自动定位到转账汇款页面，并且自动匹配常用的收款人的姓名账号和转账金额。 “智能服务首先是要能‘懂您’的服务。”郭为民对手机银行6.0应用的智能化做了形象的描述——能“点”的就不需要输入；能“划”的就不需要“点”；能“说”的就不需要“拿”。而语音识别技术还可以解放双手，让操作变得更简单。 在发布会现场，《金融时报》记者看到，中行将互动直播模式引入了手机银行，打造了中银直播间新媒体互动平台，实现了“直播+银行”的跨界融合；利用智能客服机器人、声纹识别、语音识别、语义分析等人工智能技术，中银直播间提供实时智能应答服务，成为用户的“生活助理”及“金融顾问”。 “中银直播间的推出，建立了从内容生产到客户消费的新型金融生态，打造了可视化、互动化的新型场景服务入口。”据悉，中银直播间自2018年开播以来，已经完成了超过120场直播，触达用户超过1000万户。 网御反欺诈：全面保障资金安全 据介绍，如果一个陌生人拿了用户的手机登录中行手机银行，系统就会敏锐地发现他拿手机的角度、按键的轻重和快慢都发生了改变，并据此判定该交易为可疑交易。这时系统会自动要求增加安全认证工具，从而实现对账户资金的安全保护。 “看似简单的操作，背后蕴含的是我们聚合生物因子认证、设备和环境认证以及用户行为模型识别，为用户提供的全方位、全流程且实时高效的交易安全保护。”在发布会现场，郭为民做了详细介绍。 郭为民表示，“在用户每一次安全交易的背后，都有我们用最前沿科技应用在保驾护航。”据悉，中行手机银行6.0推出网御反欺诈系统，通过打造覆盖事前、事中、事后全流程的智能风险防控体系，实现了跨渠道、7×24小时交易实时监控和可疑交易自动拦截，从而全面保障用户资金安全。 更让中行引以为傲的是，在安全性能提高的同时，并没有影响用户的使用便利性。“我们没有要求用户增加另外的生物因子和认证，或者把密码变成16位，而是通过风控策略数字化、风险处置自动化，做到风险防控和客户体验的双提升。”郭为民说。 |
