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投诉对象：华为终端客服 投诉问题： 因外观有磕碰拒绝保修 投诉要求：免费保修，免费保修更换屏幕 涉诉金额： 1469元 7月20日，网友在黑猫投诉江苏站投诉称：买了一台华为mate30pro，用了几个月，送到官方售后，售后说我有磕碰不给保修，投诉无门，买华为，不为别的，因为是我们中国人自己的品牌，不管国外抵制成什么样子，我们国人必须支持，当初放弃苹果买了华为，现在就凭几个磕碰就拒绝我的保修，若真是我人为原因导致的屏幕问题，我无话可说，可是你的屏有质量问题，就凭几个磕碰，拒绝我的保修，换哪个消费者也接受不了，我们微小，也无法跟这些大公司维权，投诉！只能有苦说不出，希望华为多从消费者的角度，设身处地的想想，一个月的工资买了台手机，仅凭几句话，就要我们消费者自己再掏钱，我们钱也不是天上掉下来的，问客服，客服只会站在售后的角度说没有办法，不好意思，帮不了你！以售后为准等一些客套话，有什么意思呢？后来我在微博反映有了一个高级经理联系了我，还是不给我保修，可以说帮我协调特惠屏，还要付789，还没有货需要等好久，具体什么时候有货不可知！我花了6000多买了手机，你华为的服务就这样体现的吗？我在保，你们屏有质量问题，凭什么要我个人掏钱呢？国人支持你，你就这样服务的吗？我也发帖问了一些数码博主，人家回复我说都是在可保范围，为什么在我的城市就不行，还有这种双标对待客户吗？希望华为多像苹果客服取经，人性化点。
7月20日，华为终端客服回复称：您好，您的问题我们已经进行反馈，请您这一段时间保持通话畅通，以便我们及时联系您。 截至7月22日发稿时，网友未有其它回复，黑猫投诉将继续跟进。 投诉详情：https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/complaint/view/17350333671/ 黑猫投诉江苏站入口链接：https://jiangsu.tousu.sina.com.cn/
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