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原标题：突然冒白烟，裤子被烧个洞 吓人手机自燃 律师称手机“自燃”用户可以索赔 手机，已经是人们处处离不开的重要物品了。也许是看到了自己的重要性，有些手机时不时地就要发发“脾气”，不是突然冒烟，就是“自燃”。近日，一位大庆市民就遇到了这样的事儿。 7月9日，我市一手机用户不但被突然“自燃”的手机吓了一跳，裤子也被烧出了洞。 近些年，被手机烧伤的事例屡见不鲜，如此吓人的情况，问题究竟出在哪儿?为了追问真相，记者直接联系了手机的消费者服务热线，客服人员记录之后，承诺24小时内会有人联系记者，可直到记者交稿前，也未接到答复。 黑龙江盛和盛律师事务所律师季国军认为，手机自燃后，市民可以要求索赔，索赔金额以实际损失为准。
手机突然“冒烟” 7月9日下午，吕先生拿着衣服正要往衣架上挂，突然看到裤兜有白烟往出冒。同时，他感觉大腿火烧火燎地疼。 吕先生立即将揣在裤兜里的手机拿出来，看到手机正在冒烟，同时，后壳正以肉眼可见的速度鼓起个大包。“快放下，别爆炸了。”旁边的同事提醒吕先生。 忍着烫，吕先生小心地将还在冒烟的手机放到一边，眼看着它“自燃”。同事们都紧张地远观，却不敢近瞧，直到手机不再冒烟，大家确定它不会“爆炸”，才凑近来看个究竟。再一看，手机后壳不但已经烧焦了，机体也“肢解”了。
危险解除，吕先生才想起得看看自己的大腿，这一看，发现不但裤子被烧出了洞，裤兜也被烧坏了。担心事发时间长了，解决问题受到影响，吕先生在拨打了这部手机的全国客服热线后，又赶去了位于萨尔图区的手机售后服务部门。了解完吕先生的遭遇后，售后部门的店长当即表示，他们受理不了。 吕先生说，事情发生后，他也查询了一下相关新闻，看到里面多数都是充电或者充电的同时使用了手机，才发生了自燃的情况。可他的手机冒烟时，他没有使用，没有充电，也没有放在高温的环境中。所以，他不但要讨一个说法，还要一个真相。
冒烟手机“后背”重伤 7月10日上午，记者在吕先生手里看到了伤痕累累、“后背”全是烧伤的蓝色外壳手机，还有买手机时的一张发票。 担心碰坏它，现场围观的人都小心翼翼地只看、不摸。此时可见的状况是，手机屏幕与机体分开了，机体与后壳之间鼓起一个大包，手机的“后背”从摄像头以下，被烧过的痕迹很明显，深蓝色的外壳上布满裂纹。 在一张浅蓝色的“大庆市移动电话机统一信誉卡”上，记者看到手机购买的时间是2020年3月21日，金额是2990元。 7月10日12时30分许，吕先生得到了手机全国客服的回复，手机自燃与手机的质量无关，但自燃的原因没有给予解答。 近些年，被手机烧伤的事例屡见不鲜，如此吓人的情况，问题究竟在哪儿?每一次事情发生后，大众看到的解释多是“据推测”“据实验室监测”，更甚至，什么原因都不说就没了下文。 这一次，吕先生的手机为什么会自燃?又会是什么结果? 随后，记者联系了此品牌手机的消费者服务热线，客服的工作人员问了记者几个问题：手机使用的充电器是否是原件所佩戴的、现在是否还保持手机的外形完整、身体是否受伤等。 之后，对方告知已将记者所反映的情况做了记录，并承诺，24小时之内，会有人联系记者。
手机自燃可索赔 2018年，记者曾做过手机自燃的报道。在那次事件中，我市市民高先生在开车去上班的途中，突然闻到一股焦味，回头一看，在后座上放着音乐的手机正在冒烟。 黑龙江盛和盛律师事务所律师季国军认为，吕先生的手机自燃后，可以要求索赔，索赔的法律依据是，根据《消费者权益保护法》第三十五条的规定：消费者购买、使用商品时，其合法权益受到侵害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或其他销售者追偿。 消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 除此之外，在《侵权责任法》中也有关于产品责任的规定。《侵权责任法》第四十三条规定：因产品存在缺陷造成损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。 索赔过程中，双方对自燃原因如有分歧，还需要通过鉴定予以确定。索赔金额以实际损失为准。 文/摄 大庆晚报记者 谷淑敏 |
