举个例子,同样享受微信的流量扶持,拼多多几乎实现了从 0 到 1,而京东更多是锦上添花。 这源于微信作为社交流量并不是目的导向。 对于“购物”这一行为并没有心理预期,自然对于以“秒杀/特卖”等游戏玩法为主的拼多多则更为契合。 纵观整个字节跳动产品线,其流量属性更加偏向消遣娱乐,其孵化的皮皮虾等内容产品往往很快起量,但当导流的目标是更需要严谨对比的教育产品时,导流效率自然不高。
比如,去年 5 月 gogokid上线时,字节跳动与同行看齐,请来章子怡代言(传闻前后费用高达 6000 万)并进行大量广告投放的同时,赞助《爸爸去哪儿6》、《妻子的浪漫旅行》等综艺。 换言之,字节跳动在教育赛道的流量优势并不完全成立。
那么,流量逻辑如果不成立,教育行业用户规模到底如何做? 获客成本高、续费率低一直被归结为在线教育盈利难的两大矛盾: 续费率低,砸钱拉新。 高获客成本导致用户期待值拉高,反过来又给续费率施加了压力。 换言之,在线教育的本质在于以服务质量实现降本增效。 比如,目前语培产品已经将转介绍作为降低获客成本的主要手段,即: 通过赠课、打折等手段,发动老用户拉新。 比如,VIPKID 曾透露其当前每月学员转介绍率已超过 70%。 其负责人曾表示,很多家长会不断在社交媒体上分享自己使用感受; 而 DaDa 公布的则是 50% 的「新生试听转化率」。 也就是说,每两个由老生介绍而来的新生中,会有一个在试听后选择报名。 换句话说,通过服务环节获客成本与留存率的矛盾,才是商业模型得以跑通的前提。
长期观察字节跳动的朋友不难发现,其对于一款产品的“忍耐限度”往往在 1 年上下。 2017 年 6 月从今日头条 App 中独立的悟空问答,一度与知乎发起“大V抢夺战”、豪掷10亿元补贴签约答主。 但最终增长不及预期,直接导致字节跳动于去年 8 月对其不再重点投入。 上文提到的 gogokid 从去年 5 月的上线力推,到今年 4 月曝出裁员瘦身也不过 1 年时间。 1 年时间,足以验证一款内容产品,但对于内容产品则实在太短。 我们仅以其中一个角度来说: 教育是一个典型的消费与付费分离的行业。 它一定程度上打破了时间和空间的限制,将父母解放出来。 但同时也将监管难度转移到了教师端。 通过视频直播,教师很难掌握学生的学习状态,极易导致最终授课效果不佳影响续费率,尤其需要对师资、辅导、内容研发、视频直播等多个环节不断打磨。 另一方面,字节跳动在语培、K12 都布局了多款产品,极长的战线也提升了打磨的难度。 如上文所说,语培产品极为看重通过提升转介绍率降低获客成本,但在 K12 赛道则不然。 梳理各家 K12 培训机构宣传口径不难发现,他们极少对外披露转介绍率数据。 一种相对合理说法是,K12 培训更侧重提升应试能力。 千军万马过独木桥的压力下,客户与潜在客户之间其实存在某种竞争关系。 从而形成教学质量越好,越可能敝帚自珍的尴尬局面。
|