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原标题：达内教育举办服务标兵评选，树立行业服务标杆 金杯、银杯，不如老百姓的口碑。一家教育机构如果想口碑好，至少有两个条件，一个就是课程好，一个是服务好。达内教育集团从刚开始创业的40人左右的培训班发展成为年培训10多万学员的中国IT职业教育赛道独角兽，靠的也是这两个东西。 近日，达内教育集团为了提高服务品质，升级服务质量，面向全国负责学员服务的员工，举办了2020年达内教育全国优质服务标兵的评选活动，最终评选方法采取师生全员参与，通过达内教育员工、学生共同参与的网络投票数及半年度满意度等质量检查数据，最终确认获奖名单。 随着后疫情时代的到来，线上线下模式的互通和交融，对于教育企业服务质量提出了更高、更新的要求。为了更好地服务学员，提升学员满意度，彰显达内教育的教育初心及品质，充分调动全国达内教育服务人员服务的积极性，促进学员整体服务满意度的进一步提升，达内教育集团特面向所有一线服务人员举办本次评优活动。 对于IT 职业教育赛道，服务包括两部分一部分是学习服务，一部分是就业服务。达内教育从成立之初，就把服务放在重中之重，服务的优劣将直接关乎到学生在整个达内教育学习过程中的体验好坏。达内教育面向于全国一线的服务人员制定了严格的、系统的服务体系和标准，堪比餐饮行业的“海底捞”。 其实，教育企业的服务不同于餐饮行业，不是以态度和礼仪的角度展开的，围绕着提高学生的学习效果为核心。如果我们把学员从咨询开始到就业离开达内教育各个环节提供的个性化服务比做珍珠，提升学习效果和就业质量就是串起这一颗颗珍珠的那条线，是达内教育用户服务精细化的灵魂和初衷。 达内教育负责后端品保服务的人员有三类，今天小编从其一的达内教育班主任一天的工作来为你揭秘达内教育是如何建立服务品质的。每天早上8:30，达内教育要求班主任都要走进教室，核心的目的就是检查学员出席的情况，学生在达内教育上学跟上班一个样，每天上学和放学都需要打卡，每天早上8：30时，达内教育班主任会分班级出出勤率，对于迟到的学员有明确的制度及惩罚措施，这一点达内教育要求的特别严格。 其实来达内教育学习的学生，在达内教育成长和蜕变过程中都要经历四大考验，第一个考验就是建立良好的学习习惯和自律性的形成，这是为什么达内教育非常重视考勤的原因，如果学生想在达内教育成长和蜕变，毕业后顺利就业，必须建立良好的学习习惯和自律性。学生进班后手机都要交给班主任，放在班级的手机墙上，防止学生上课时玩手机，注意力不集中。 为了帮助每个学员巩固前一天所学到的知识，每日8点30分至9点，达内教育班主任会安排晨讲环节，并落实晨讲监控人，这样学生对前一天所学的知识会有一个温习和巩固，也利于他们更好地吸收当天的知识。 上课以后，达内教育班主任需要巡班，达内教育要求巡班的老师每日不少于4次，巡班主要有两个目的，其一，了解学员上课是否准守学校纪律，以及上课时学生的学习状态如何;其二，通过课间与学生互动了解学生对刚刚结束的课程的反馈以及学习效果。 达内教育班主任会预约当天学习状态不好、情绪低落的学生进行访谈，帮助他们疏导心理问题，调整状态，找到问题的根源。其实来达内教育学习的学生，随着学习内容和学习压力的增大，都会有一段情绪的低潮期，这段时间，大多数学员都面临两大挑战，就是在高压学习下的情绪管理和自我赋能。达内教育班主任通常会针对不同学员1对1的进行个性化心理和技术专属辅导，情绪管理可以帮助学员提升学习压力最大的那段时间的抗压能力，技术辅导可以帮助学生快速解决当前学习问题，特别是学习方法和思维的培养，这个可以帮助学生自我赋能，提升学生解决问题的能力，和学习能力。 晚上19:00-21:00达内教育班主任会要求所有学员必须上晚自习，明确晚自习纪律并严格按照要求监督执行，一方面利用晚自习帮助学员巩固当天所学的知识，一方面帮助学员建立良好的学习习惯，即课前预习，课中认真听讲，课后练习与复习。 就业对于达内教育学员来说相当于一个终极考验。对于提升就业服务，达内教育有自己的认识，除了学生硬核技术实力以外，最关键的一是增加学生的面试机会，面试机会多，成功机率就高，二是学员的个人能力和企业需求的匹配精准度要高，企业相中学员的机率就高，所以达内教育就业推荐服务都是经过筛选，针对企业需求和学员个人个性化的推荐服务，这样就比较好地保障了企业和学生双方利益和诉求，实现高质量的就业。 临近毕业的最后一个月，达内教育班主任会安排简历制作课，教学生如何像写产品说明书一样学自己的简历，并安排若干次模拟面试，每次面试后帮助学生分析面试中出现的问题，如果模拟面试的效果不好的同学还会进行1对1的辅导，这样也让达内教育老师们更了解学生的特点和情况，更有针对性地推荐学员参加企业面试。 教育行业再也不是所谓的农耕时代，全链路的教育企业成为最好的诠释者。课程与服务是教育企业不断发展和加持的砝码，教育企业只有不断提高自身的服务能力，才能在市场化的浪潮中保持核心竞争力，达内教育正是通过不断创新服务，优化服务体系，刷新服务意识，不断在IT职业教育行业内，树立服务标杆。 |
