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【解说】近年来，教育培训机构“跑路”事件频发，牵动着家长们敏感的神经。7月1日，在上海竞胜教育虹口校区的门口，数十位家长排队登记，等待机构回应何时退款。 【解说】据了解，6月28日晚，该机构一名老师在线上上课时表示，自己已经2个月没有拿到工资，以后不会再在这家机构上课。随后，家长们在问询客服或校长时，均无人回应。而线下，该机构在上海的几大实体网点均大门紧闭，其中一家还贴了封条。事件经过几日发酵，数百名家长联合建群，寻求帮助，要求退款。 【解说】6月30日，竞胜教育在其公众号上发布公告，称期望“退费”的家长可于7月1日前往其虹口校区登记。 【解说】在现场，记者看到，还有一些2018年、2019年申请退款还未成功的家长来到现场登记。不少家长告诉记者，感觉此次登记很“不正规”，工作人员“一问三不知”，仅说“20天后等回音”，此次登记所需材料与之前申请时要的也不一样，很“不安心”。 【同期】家长 王女士 反正我(之前)一直打他们电话都不(回应)。(登记后)退不退款什么答复也不知道，就是一个很模棱两可的答案。 【同期】家长 郝女士 之前是有让我过来登记，但是我觉得他们这个登记用处不是很大，你看我们昨天登记和今天登记要求完全不一样。 【同期】家长 翟女士 (6月)27号的时候，我还在问他们一个老师暑假课程，他说他们还正常开的，但是都线上课，我就没有报。那个时候，他们校区其实已经被物业封起来了，我们都不知道。 【解说】随后，记者联系到了竞胜相关负责人马先生。他坦言，在过年、疫情、政策变化等多重因素的影响下，竞胜作为一家以线下教育为主的机构，的确是“入不敷出”，但不至于“爆仓”。 【同期】竞胜相关负责人 马先生 到目前为止，还没有停过一周的课，一周的课都没有停过。就是上周的周末，所有的课程还是正常开设的，到目前为止没有缺过一堂课。 【解说】对于线下课程迟迟不开课，马先生解释，是出于对孩子健康安全的考虑。而客服“消失”，一是客服自身难以承受压力，不敢接电话，二是大量家长同时蜂拥而至时，很难及时回应，比如他自己每天至少要接六七十个家长电话。 针对老师声称的两个月工资未发，马先生表示，工资统计发放有延迟，真实情况是，仅晚发了8天。 【同期】竞胜相关负责人 马先生 因为整个课时费的核对是需要一段时间的。那么(平时)20号发。整个的事情是在28号开始发生的，那整个的薪资拖延情况是在8天。 【解说】马先生强调，竞胜的态度很积极。在登记后将进行核查家长是否具有“退费”资格、安抚老师继续上课、用法律途径保护自己等举措。同时，会在20天内在公众号上公布解决方案。 |
