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消费者翟女士对《中国消费者报》称，一对一固定外教老师、课程没有有效期一直是DaDa英语的卖点，她对此也很认可，曾介绍了身边14位“宝妈”购买了DaDa英语平台的课程，也获赠了不少主修课，但这次强制升级让她“很伤心”。 得知DaDa英语要“升级”后，翟女士和许多家长一样，明确向DaDa英语反馈了不接受设课程有效期、赠送主修课转成口语课的意见，但被告知如果不接受，可以“按比例退费”。 对于DaDa英语与消费者的反馈及回应的方式，不少网友直言“太霸道”。网友@莫问榴花开处照宫闱在微博上公开了自己与DaDa客服的聊天记录，客服对消费者提出的“换回主课”的诉求只是回复“很抱歉，转换不回来”“平台统一的体系升级，我也没办法”。 滑动查看▼ 4 不少老客户不接受退款方案 仍然坚持维权 法律人士表示 消费者有权主张课程不变 据钟女士介绍，近日也有部分维权家长接到了DaDa英语客服的电话，称如果家长不能接受“升级”，可以退费：即合同内的剩余主修课按购买时的单价退，赠课部分按购买时单价的1/5的标准进行退款。 “对家长来说，如果赠课比较少的话，损失不大，据我了解，也有一部分家长在考虑维权成本太高的情况下，最终选择了同意，但不少老客户仍然坚持在维权。我的账户里有300多节赠课，按现在的价格来算值4万多元，如果只退1/5，相当于损失了好几万元。对于DaDa英语的这种不诚信的行为，我实在无法接受。”钟女士对《中国消费者报》说。 《中国消费者报》了解到，发布升级公告一个多月以来，尽管遭到众多家长投诉和媒体的质疑，DaDa英语至今未作出公开回应。 为何对于消费者的诉求不作公开回应？6月28日，《中国消费者报》3次致电DaDa英语客服，均未接通。29日上午，《中国消费者报》通过DaDa英语APP咨询在线客服，客服称此次课程升级是“为了提高孩子的学习效果”做出的调整，如果无法接受只能“提交客户投诉”。如果消费者不愿意接受主修课转为口语课，DaDa英语是否有统一的处理方案？针对这一问题，客服并未正面回答，只是表示“是无法转换的”。 此前，法律人士向《中国消费者报》指出，DaDa英语单方面变更已进入消费者账户的课程内容，是违约行为，消费者有权主张保持已有课程不变。 |
