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为做好消费者权益保护工作，防范业务风险，农行百色分行抓实2020年消费者权益保护工作警示教育工作。 一是增强消保工作组织领导。成立工作领导小组，将金融消费者权益保护工作放在更突出的位置，抓紧、抓实、抓好，分支行强化主动服务意识，进一步提高服务效率和服务质量，为客户解决问题，切实树立企业良好形象。二是加强消保制度业务学习。6月11日，该行在全辖范围内召开消费者权益保护工作警示教育会议，会议以“现场+视频”方式召开，实现机构全覆盖。会议邀请百色银保监分局的专家授课，解读当前消费者权益保护工作的最新政策；百色分行通报消费者权益保护典型案例。各支行及时组织相关人员，尤其是一线营销人员开展学习，熟练掌握网点服务规范指引，进一步提升服务能力，使客户来得舒心，办得放心。三是夯实消保工作管理基础。进一步规范销售行为，继续抓好落实销售专区“双录”的监管求；严格执行客户信息收集、存储与使用流程管理，采取有效措施确保个人金融信息安全；加强同外部监管部门的沟通，形成合力，持续优化投诉受理与处理工作。四是加大消保工作宣教力度。持续开展消费者权益保护工作宣传教育活动，增进社会公众对金融知识的了解，切切实实保护金融消费者的合法权益。（杨胜永 谭红艳） |
