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为公众提供更优质的金融服务，是衡量银行改革发展成果的最重要标准。在市场经济时代，喊出“以客户为中心”“做好服务”的企业比比皆是，但是浸润人心的好服务却凤毛麟角，这其中的差异源自企业文化、战略愿景、管理机制。 青岛银行在《2019—2021年战略规划》中明确提出了“创·新金融美·好银行”的战略愿景。“好银行”在于高质量发展、社会评价优秀、市场价值不断提升，这其中离不开“好服务”。 在青岛银行，“好服务”是从标准化服务到价值化服务的不懈追求。2019年12月，世界品牌实验室“五星钻石奖”揭晓，青岛银行再度荣膺奖项，成为全国唯一连续四年上榜单的城商行。四摘“五星”的背后，是青岛银行不断突破极限，探索惊喜式服务体验的又一成果。 在青岛银行服务体系的搭建过程中，服务他人传递善意成为整个组织的理念。在青岛银行各网点厅堂，为满足客户的服务体验需求，人性化服务设施随处可见，婴儿椅、轮椅、爱心座椅、助盲卡等一应俱全，户外还增设特殊客户求助电话，卫生间增设客用扶手，对特殊客群悉心关爱。 不囿于做好厅堂服务，青岛银行还为特殊群体成立“登门服务”流动服务小分队，将服务延伸至柜台外、家里、敬老院、医院等处，为特殊人群提供上门服务。此外，青岛银行网点厅堂还设立了爱心驿站，主动关爱环卫工人、快递人员等社会劳动者，为他们在炎炎夏日送去清凉、在寒冬季节送去温暖。 在做好公众服务的同时，青岛银行也收获了广大客户的认可，经营业绩一路向上。特别是A股上市一年来，青岛银行资产总额实现快速增长，盈利状况持续向好，资产质量趋于稳定，各项监管指标均达要求，品牌价值持续提升。 2019年，青岛银行连续两年跻身世界银行300强，三度荣登“亚洲品牌500强”及“中国500最具价值品牌”榜，四度荣膺服务业最高荣誉“五星钻石奖”，九次蝉联《金融时报》金龙奖，首次问鼎《亚洲银行家》“年度商业银行理财产品”权威大奖，并成功入选山东省“十强”产业集群领军企业，位列“现代金融服务”行业榜首。 |
