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中消协发布第一季度投诉情况分析：房屋建材类排第五
中国消费网 2019年05月05日 09:09 近日，中国消费者协会发布了2019年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析。2019年第一季度全国消协组织共受理消费者投诉189,654件，为消费者挽回经济损失33,730万元。其中，房屋建材类共14,308件，占商品投诉总量17.26%，位居商品类投诉第五。 建材商品和装修服务仍是投诉热点 2019年第一季度，全国消协组织受理商品类投诉82,866件，其中日用商品类共13,989件（如图1），占商品投诉总量的16.88%，位居商品类投诉第三；房屋建材类共14,308件，占商品投诉总量17.26%，位居商品类投诉第五。
图1 全国消协组织受理服务类投诉中（如图2），总投诉量为100,006件，房屋装修及物业服务4,544件。
图2 质量、合同、售后服务是家居投诉重点 在全部投诉中，根据投诉性质（如图3所示）分类，在所有投诉问题中，售后服务投诉60,812件，占投诉总量32.06%；质量投诉45,455件，占投诉总量23.97%；合同投诉39,506件，占比20.83%；虚假宣传投诉12,069件，占比6.36%；价格投诉7,850件，占比4.14%；假冒投诉5,046件，占比2.66%；安全投诉7,184件，占比3.79%；人格尊严投诉1,335件，占比0.70%；计量投诉978件，占比0.52%；其他投诉9,419件，占比4.97%。售后服务问题、产品质量问题和合同问题仍是引发投诉的主要原因，占投诉总量的75%以上。
记者注意到，2019年第一季度全国消协组织受理房屋及建材类总投诉为5,877件（如图4所示），装修建材投诉为3,141件，其中包括的质量投诉1,124件，合同投诉882件和售后服务投诉682件分别占装修建材投诉的前三位；日用商品类总投诉为13,989件，家具投诉为3,383件，其中包括的质量投诉1,309件，合同投诉917件和售后服务投诉798件分别占家具投诉的前三位；房屋装修及物业服务总投诉为4,544件，房屋装修投诉为3,117件，其中包括的合同投诉1,543件，质量投诉713件和售后服务投诉427件分别占房屋装修服务投诉的前三位。
图4 售后服务投诉是关注焦点 中国消费者协会发布的2018年第一季度全国消协组织受理投诉情况分析中（如图5），房屋及建材类总投诉为6,116件，建材装修投诉为3,186件，其中质量投诉1,302件，合同投诉705件和售后服务投诉648件分别占家具建材装修投诉的前三位‘日用商品类总投诉为14,526件，家具投诉3,167件，其中质量投诉1,238件，合同投诉723件和售后服务投诉642件分别占家具投诉的前三位’房屋装修及物业服务类总投诉为5,216件，房屋装修投诉2,996件，其中合同投诉1,366件，质量投诉761件和售后服务投诉425件占房屋装修投诉的前三位。
图5 对比2018年第一季度全国消协组织受理投诉情况（图6）可以发现，2019年家具和房屋装修的投诉总量与去年相比分别上升6.82%和4.04%。在家具投诉中，质量投诉量、合同投诉和售后服务投诉量显著升高，其中，售后服务投诉上升24%，房屋装修投诉总量中包括的价格投诉量和合同投诉量明显增多。在装修建材类投诉中，2019年第一季度装修建材合同投诉达到882件，同比上升25%。 对比两年的投诉调查分析可以发现，安全投诉、合同投诉和售后服务投诉一直是装修建材、家具和房屋装修投诉中有明显增长的投诉内容。
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