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招商局物业管理有限公司简介 （1）概要简介 招商局物业管理有限公司（以下简称“招商物业”）是招商局集团旗下唯一一家从事物业管理与服务的企业，隶属于招商局蛇口工业区控股股份有限公司（以下简称“招商蛇口”）；公司运营管理总部位于深圳，拥有国家一级物业管理企业资质，是国内最早以产权为纽带、以资产管理为核心的规模化、品牌化和集团化物业管理企业。 业务遍布全国40多个城市和地区，员工规模15000余人，在管物业344个，服务项目面积4694万平米，服务客户人数超百万。 （2）公司规模 公司拥有下属机构46家（全资子公司11家，分公司30家，合资公司5家），业务涉及国内40多个城市和地区，其中招商物业以及下属北京公司、武汉公司、上海公司、南京公司均拥有一级物业管理资质。 公司服务对象包括中央及地方公权机构（最高人民法院、国土资源局、武汉市人大等）、金融机构（招商银行、光大银行、北京银行等）、国内著名企事业单位（华为、中储粮、武钢集团、搜狐、上海世博园、蛇口工业区、湖北奥体中心等）、跨国集团（三星、惠普、马士基物流等）以及国内众多商品房住宅区业主和住户，在业内树立了专业、高端的品牌形象。 （3）公司荣誉 2003年 获中国物业管理企业一级资质 2003年 获国际住宅与建筑科技展览会组委会颁发“中国优秀物业管理企业” 2007年 获《住宅与房地产》杂志“中国物业管理金榜‘2006年度中国最具综合实力企业’”，排名居榜首 2010年 获上海世博会“世博园区服务保障先进集体” 2011年 荣膺中国物业管理协会“综合实力百强企业”前十、“中国物业服务优秀品牌企业”排名第六 2013年 荣登中国物业管理协会“综合实力TOP200强”企业榜单第七位 2016年 被商务部评为企业信用评价AAA级信用企业 2016年 被评为最值得业主信赖的十大物业服务品牌 2005-至今 为中国物业管理协会常务理事单位
2、物业服务模式介绍（含基础服务及特色服务） （1）物业服务管理模式 ：“一站式”服务 树立全员收集客户信息意识，第一时间反馈至物业服务中心，以客户服务中心为辐射，负责收集、接待、汇总客户来访、建议、和服务需求信息，并协调、指挥职能和相关专业组来处理和完成客户服务需求的一种管理模式； （2）服务特色：
2.1为业主提供三省服务：省心、省时、省力。 2.2“一站式”服务模式的整体构想 一站式的管理： 只要客户与客户服务中心进行沟通，亦即客户的投诉、意见、咨询、协调、走访等沟通内容由客户服务中心统一接待、收集、处理后并负责跟踪落实到底； 一站式的服务： 客户在需要服务时，可以向任何一位物业服务中心的服务人员提出服务求，该服务人员可提供及时的服务或者根据所掌握的服务资源，结合客户的情况，联系最适合的服务供应商，并负责监察服务的全过程，保证服务结果令客户满意；
一站式服务模式的运作支持 服务模式只是一个服务理念，要使之实现，需要配合的管理制度来支持。 （3）物业基础服务及特色服务 3.1物业基础服务 物业综合管理； 物业共用部位、公用设施设备的日常运行、维护； 物业管理区域秩序维护； 物业管理区域清洁卫生、绿化养护等；
3.2创新服务 3.1.1“零干扰”服务 通过各种方式（论坛、卡通图片、宣传册等）宣传《精神文明公约》内容，提高客户的自律、自觉性，达成共识； 3.1.2透明服务： 客服中心实现办理事项公开、办事程序公开、承诺期限公开。 3.1.3“管理报告”制度： 每季度向业主公示物业管理费收支帐目、公共水电费的分摊情况，物业管理工作的开展情况和工作计划，让业主监督和知晓物业管理公司的工作，让业主明明白白消费； 3.1.4有偿服务的服务事项（具体以入伙后在项目公示） 家居清洁 清洗空调过滤网 清洗抽油烟机 清洗排风扇 高空门窗玻璃清洗 墙毯地毯清洁 地板打蜡 消杀服务、
3、管理费、水、电、煤气收费标准（具体以最新政府公布价格为准） 商品住宅物业费：1.98元/月.平方米；商业物业费：5.0元/月.平方米；公共水电另行公摊。 居民用水实行阶梯式收费标准：15T（2.80元/T）、16-21T（3.70元/T）、22T以上（4.60元/T）。 居民用电实行阶梯式收费标准：230度以下0.4983元、 231-420度0.5483元、 421度以上0.7983元。 居民煤气收费标准：4.20元/立方米
4、入伙所需费用等各项物业管理的规定要求 入伙所需费用：根据实际入伙节点，按照入伙通知书上的告知，拟预缴半年物业服务费； 物业管理的规定：业主签订、履行《前期物业服务协议》、《业主临时管理公约》、《业主手册》、《装修手册》、《区域防火责任书》等。 |
