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所谓外行看热闹，内行看门道。近日，阿里、拼多多、联想等相继发布财报，增长的营业额和用户数，给当下受疫情困扰的经济带来一剂“强心剂”。撇开风头正盛的阿里、拼多多这些互联网企业不谈，现在来聊聊代表中国实体经济的联想近日发布的财报中，一个容易被人们忽视的亮点。
联想智慧服务到底是个啥？ 联想智慧服务到底是什么？从目前透露的信息来看，其包含3大块业务。
第二大业务是运维服务和DaaS(设备即服务)。与附加服务不同，运维服务负责的不仅仅是设备，是包含“软硬”一体化的服务，DaaS则另外涵盖硬件、软件和租赁金融服务等，范围更大，主要目标对象是企业级用户。千万级的企业客户也让联想成为国内最大的IT运维服务提供商。 第三大业务则是解决方案服务。这一服务为政府和行业客户提供领先的智能化转型专业服务，目前已经覆盖智慧城市、智慧农业、智慧能源、智慧教育等领域。 这个超级独角兽如何被打造？ 从近3年联想智慧服务的数据增长情况来看，刘军的底气还是十足的。据透露，联想智慧服务业务已经连续两年实现超过30%的增长，上一年这个数字是34%，再往前一年这个数字是37%，今年增长到70亿元将是40%的增长。这是一个“跳一跳”就可以实现的目标。而从上一个财年联想智慧服务营收增长构成来看，附加服务是传统的服务，营收保持稳定；第二块业务尤其是第三块业务解决方案服务则保持强劲增长，远远超过30%的增长速度。因此，行业人士分析，联想智慧服务的增长点将聚焦在后两者的市场快速扩张。 据介绍，在解决方案服务中，联想已经打造了多个“灯塔”级的案例。比如在智慧城市领域，联想将自身定位为“新型智慧城市运营服务商”，已经在上海嘉定、北京延庆、海南文昌、福建厦门、武汉光谷、江西上饶、江苏泰州等地落地了多个建设项目，并受到项目方的广泛好评。 联想自有技术和经验提供后勤支持 联想目前已经形成独具特色的产品技术方案，加持自身的智能化转型经验，可以有效洞察客户的痛点和需求。 以上饶智慧呼叫城为例，就是发挥了联想在信息产业和客户服务领域的技术和经验，利用集AI、大数据、云计算等领先技术于一体的“魔方”智能化系统，帮助当地打造呼叫中心产业园区和绿色呼叫中心产业生态。 据介绍，“魔方”智能化系统基于联想客服需求打造，是集AI等技术于一体的智能客服交付解决方案。它打通了微信、Web、APP、热线等服务通路，可以感知用户情绪，进而实现千人千面服务。 据统计，联想在国内每年接到的咨询服务量可以达到上千万次，“魔方”智能化系统的问题理解率高达94%以上，智能化水平已经领先行业。这也就使得联想的客服支持团队仅仅保留了400多人。
因此有专家指出，中国的智能化转型已经过了“堆参数”的单靠技术驱动的阶段，必须与业务有效融合起来。从以上案例可以看出，联想智慧服务也早已认识到这一点，率先将自身的业务转型经验融合进来，推动技术更加有效地驱动自身和客户的智能化转型。 除了在智慧城市、智慧农业、智慧能源、智慧教育等领域的破局和高速增长，技术+经验的结合，或许也是联想智慧服务冲击“100亿美元超级独角兽”行列的底气所在。 |
